Atividade Estruturada Help Desk

AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no curso de Tecnologia em Informática com ênfase em…

..... 66 4.1.2 A Diretoria de Tecnologia e a Governança de TI........................................... 68 4.1.3 A Central de Serviços de TI ........................................................................... 72 4.2 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS .................................................................. 74 4.2.1 Levantamento dos Processos e Fluxo de Atendimento ................................. 74 4.2.2 Levantamento dos Problemas Principais ...........

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

DEMONSTRANDO AS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DO MESMO. Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática, na Escola de Educação Profissional QI. Novo Hamburgo, Dezembro de 2012. RESUMO No decorrer das atividades diárias, percebe-se a importância de um sistema para gerenciar os chamados externos de forma online, quando os mesmos são efetuados manualmente. Os chamados podem ser acessados de qualquer computador, em qualquer lugar com acesso à…

09 Terceirização ou outsourcing 10 Metodologia ITIL 11 Estrutura do ITIL 12 Indicações para uso do ITIL 12 Gestão de qualidade e tecnologias com o ITIL 13 Implementação do ITIL 14 Processos 14 Processo help-desk 15 Certificação ITIL - plano de treinamento 16 Prazo para implementação dos processos ITIL 17 Terceirização: conceitos e definições 17 História da terceirização no Brasil 18 Motivos para a terceirização …

PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5 3 PRIMEIRA PARTE – ATIVIDADES BASE 6 3.1 Introdução a TI e Planejamento de uma empresa 6 3.2…

análise, desenvolvimento, planejamento, ITIL, CobiT, CMMI, padronizados e contínuos. Abstract This paper contains an analysis of this impact on development and planning company Developer. The study has several improvement processes with the help of technological tools exist in the world today, as the ITIL library, the guide CobiT, CMMI all lined up as a good Quality management. The world is a time where the services provided by IT must be standardized and continuing to serve its customers

Qualidade; 5. Produtividade. 3 Análise e Melhoria de Processos SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 05 2. CONCEITOS BÁSICOS 06 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 06 08 08 08 09 09 10 11 Processos Macroprocesso Subprocesso Atividades Tarefa Gestão por Processos Mapeamento de Processos Fluxograma 3. CONHECENDO OS PROCESSOS 3.1 Mapeando os Processos 3.2 Elaborando Fluxogramas 3.3 Monitorando os Processos 4. IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO PROBLEMAS E SUAS…

estas disciplinas se abordou o levantamento dos principais serviços da empresa escolhida que presta serviços de Informática. Esta empresa disponibiliza em sua carta de serviços, os mais variados tipos, sendo mais procurados o do tipo Serviço de Help Desk, hospedagem de site, aluguel de domínio e serviço de e-mail. Diante disto, o trabalho a seguir mostrará e auditará um serviço específico, elaborando os principais documentos necessários para uma auditoria em nível aceitável por órgão…

estabelecidas, ou seja, a estrutura organizacional é uma ferramenta básica para alcançar as situações almejadas pela empresa. Segundo Daft (1999, p. 7) organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, são projetadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturados e coordenados e são interligados ao ambiente externo. Estrutura Organizacional • Pierce (2002, p. 46) comenta que o referencial estrutural enfatiza o aspecto racional da vida organizacional. A…