Atividade Estruturada Help Desk

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…

em tecnologia e a adição de melhorias nos processos empresariais. Conforme Magalhães e Pinheiro (2007), para que a área de TI (Tecnologia da Informação) agregue valor para o negócio, é necessário realizar uma mudança de comportamento, passando o Help Desk de uma área reativa e que apaga incêndios, para uma ação pró-ativa, estreitando o relacionamento com os clientes e aumentando a sua satisfação, com a evolução para uma Central de Serviços. Para que isso ocorra e se concretize, estão…

Server Pages. PHP: Hypertext Preprocessor. HUDSON, Jonathan O. Desenvolvimento de software de HELP-DESK. Sistemas de Informação. FCACSL Faculdade de Ciências Administrativas e contábeis Santa Lúcia. 2009 RESUMO O presente trabalho busca apresentar a necessidade de uma empresa que busca um software para administrar seus chamados de help-desk no ambiente organizacional. Para melhor conhecimento da situação, foi elaborado um estudo do problema com o…

de uma ferramenta de suporte ao usuário, desta que é, a maior e mais utilizada plataforma de educação a distância atualmente em todo o mundo. Palavras-Chave: informática na educação, ambientes virtuais de aprendizagem, Moodle, software-livre, help desk. ABSTRACT Several significant events have marked the history of computing in Brazilian education, as government projects, seminars and large conferences. Along with these events, the pedagogical changes and the…

criação de um elo inquebrável com a sociedade. SUMÁRIO 1 - .Introdução..................................................................................... 07 2 - .Atividades desenvolvidas............................................................. 08 2.1 -.Help Desk................................................................................... 09 2.1.1 - Hardware.................................................................................…

andar - São Paulo/SP Website: www.modernasistemas.com.br Ramo: informática Porte: Pequeno Nº de Funcionários: 30 História: A Moderna foi inaugurada em 1992, e é especialista em sistemas de gestão para a área da saúde. Quando começou suas atividades existiam poucas empresas que prestavam esse tipo de serviço, hoje ela se encontra no meio do mercado, lutando para que ela seja excelência em atendimento. Seus clientes são hospitais, clínicas, secretárias de saúde, consultórios, operadoras de

abordaremos o tema das atividades realizadas em sala de aula sobre conhecimento de uma empresa e das missões, valores e tudo mais que deva conter em uma empresa que esta disputando no mercado seu espaço para a tecnologia da Informação, mostraremos em seguida a nossa pesquisa realizada em visita ao Service Desk. E tudo sobre o Service Desk, quais são os valores, missões e informações da Hewlett Packard. ATIVIDADE 01…

a 08/2013 Multinacional Portuguesa fabricante de Componentes da Indústria Automobilística. Principal parceira no complexo Automotivo FORD MOTOR Nordeste na área de estamparia metálica. Analista de T.I. • Atuei como responsável pela Rede Estruturada e Corporativa da empresa, com estações WinXP, Win7, Servidores Win2003, Controladores de domínio Ipbrick/Linux, Banco de Dados SQL • Elaborei, coordenei e executei treinamentos do ERP utilizado pela empresa. Fui a interface…

cada projeto, utilizando as boas práticas para obter redução de custos, aumento de lucro e diferenciação no mercado, é capacitado também para gerenciar recursos dentro do projeto. 7. Gestão de TI Sobre: Planejar, organizar e executar as atividades cotidianas da Tecnologia da Informação dentro das empresas pode ser um problema para os profissionais da área que não estão preparados para estas demandas. Objetivo: Gestão de TI é uma prática que tem sido transmitida e…

ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA CURITIBA 2013 ADRIANO ROMÃO IVAN CORDEIRO DE SOUZA LUIS AUGUSTO PORFIRO VINICIUS DE OLIVEIRA WAGNER OSVALDO MATIAS ENGLER IMPLANTAÇÃO DE FUNÇÃO DE SERVICE DESK NA REDE DE FARMÁCIAS MORIFARMA Projeto de Aplicação Profissional ao curso de Gestão de Tecnologia da Informação do Centro…