Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de
Processos

GOIÂNIA
2009

Análise e Melhoria de Processos

Análise e Melhoria de Processos

Luís Maurício Bessa Scartezini

GOIÂNIA
2009
2

Análise e Melhoria de Processos

FICHA CATALOGRÁFICA

SCARTEZINI, Luís Maurício Bessa
Análise e Melhoria de Processos / Luís Maurício Bessa Scartezini. –
Goiânia, 2009.
54 p.
Apostila
1. Processos; 2. Gerenciamento; 3. Melhoria Contínua; 4. Qualidade; 5.
Produtividade.

3

Análise e Melhoria de Processos
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO

05

2. CONCEITOS BÁSICOS

06

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8

06
08
08
08
09
09
10
11

Processos
Macroprocesso
Subprocesso
Atividades
Tarefa
Gestão por Processos
Mapeamento de Processos
Fluxograma

3. CONHECENDO OS PROCESSOS
3.1 Mapeando os Processos
3.2 Elaborando Fluxogramas
3.3 Monitorando os Processos

4. IDENTIFICANDO E PRIORIZANDO PROBLEMAS E SUAS CAUSAS
4.1 Formas de Identificação
A) Brainstorming
B) Brainwriting
4.2 Formas de Priorização
A) Matriz GUT
B) Diagrama de Pareto
C) Folha de Verificação
4.3 Identificando as Causas dos Problemas
A) Diagrama de Ishikawa ou de Causa e Efeito
B) Análise dos 5 Por Quês

5. IDENTIFICANDO ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO
5.1 Ação Corretiva
5.2 Ação Preventiva
5.3 Plano de Ação
5.4 Cronograma de Atividades
5.5 Avaliação da Eficácia com PDCA

6. NORMATIZAÇÃO DO PROCESSO
6.1 Procedimento Operacional Padrão
6.2 Etapas para Elaboração do Procedimento Operacional Padrão

7. CONSOLIDANDO O PROCESSO
7.1 Disseminação das Informações
7.2 Treinamento

13
13
14
19

21
22
22
23
24
24
25
27
28
28
30

32
32
32
33
36
36

38
39
40

41
41
41

8. QUADRO RESUMO

42

9. REFERÊNCIAS

43

ANEXOS

45

4

Análise e Melhoria de Processos

1. INTRODUÇÃO
“Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”.
Vicente Falconi
A história das organizações está intimamente