Atividade Estruturada Help Desk

entre elas, o quanto uma empresa é capaz de inovar, operar produtivamente, conectar-se em redes de negócios (e-business), controlar suas operações e aplicação de seus recursos (ERP – Enterprise Resources Planning), ou ainda dispor de informação estruturada para tomar decisões (BI – Business Intelligence) e conhecer e interagir com seus clientes (CRM – Customer Relationship Management) (PORTER, 2001; LUFTMAN, 1996). Este trabalho procura ampliar a discussão sobre as dimensões para…

cada uma das etapas do processo de interação). Alguns dos elementos que compõem a infraestrutura: canais (por onde ingressa, transita e retorna a comunicação com o cliente), formulários e padrões de atendimento (ferramentas por meio das quais são estruturadas, registradas e organizadas as interações com o cliente) e equipamentos e softwares (em que são armazenadas, processadas e consolidadas as interações). O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito…

STRATEGY são: Geração de Estratégia; Gerenciamento da Demanda; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento Financeiro; Gerenciamento do Catálogo de Serviço; Gerenciamento do Catálogo de Serviço. 1.2.2 Projeto de Serviços As atividades no Service Design visam garantir que as soluções para as oportunidades identificadas em Service Strategy estejam, a qualquer tempo, alinhadas e aderentes com as necessidades e mudanças nas regras de negócios de forma a oferecer…

com os principais processos e atividades que compõe a metodologia proposta, através do qual será possível aferir, dentro de um modelo de maturidade proposto pelo IT Governance Institute (ITGI) através do Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) [MANGUIDE00], como a empresa se encontra desenvolvida nos processos que envolvem as tecnologias da informação. Essa estrutura será baseada em métricas de controle e prioridade de cada processo e atividade, seguindo as…

estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”” e o “”IT Service Delivery””. Características do ITIL™ • Modelo de referência para processos de TI não proprietário; • Adequado para todas as áreas de atividade; • Independente de tecnologia e fornecedor; • Baseado nas melhores práticas; • Um modelo de referência para a implementação de processos de TI; • Checklist testado e aprovado; • O que fazer e o que não fazer. Qual é a percepção das…

mesmo utilização de sistemas no auxílio da tomada de decisão estratégica, buscando a melhoria da competitividade da empresa. Outro fator importante gerado pela TI é a integração de atividades da empresa por meio da computação em rede, que atua principalmente auxiliando na integração e coordenação entre diversas atividades da empresa. Com relação aos métodos de pesquisa pode-se caracterizá-la quanto à ênfase como aplicada; quanto aos propósitos, é exploratória; quanto à abordagem do…

solução corporativa de gestão empresarial da TOTVS. Os aplicativos RM foram Desenvolvidos para tecnologia Windows 32 e 64 bits e arquitetura Cliente/Servidor, possui banco de dados único, padrão SQL Structure Query Language (Linguagem de Consulta Estruturada) e também ORACLE (plataforma completa para data warehousing e business intelligence que combina a melhor escalabilidade e desempenho do mercado, análise integrada, qualidade e integridade dos dados). Possui atualizações…

qualidade de seus serviços deve ter como ponto de partida o conhecimento das necessidades atuais e futuras de seus clientes e que seus valores são importantes elementos de competitividade e diferenciação. Transparência nossas operações, serviços e atividades dentro de elevados níveis de transparência com o objetivo de aperfeiçoar a cadeia de relacionamento junto aos nossos clientes. Confiança mútua A Montreal Informática mantém uma rígida política de confidencialidade, por entender…

serviços deve ter como ponto de partida o conhecimento das necessidades atuais e futuras de seus clientes e que seus valores são importantes elementos de competitividade e diferenciação. Transparência Tratamos nossas operações, serviços e atividades dentro de elevados níveis de transparência com o objetivo de aperfeiçoar a cadeia de relacionamento junto aos nossos clientes. Confiança mútua A Montreal Informática mantém uma rígida política de confidencialidade, por entender…

saber28 3.4 Políticas de gerenciamento29 3.4.1 Políticas de classificação de dados29 3.4.2 Divulgação das informações30 3.4.3 Administração do telefone34 3.4.4 Politicas diversas38 3.5 Políticas da tecnologia da informação44 3.5.1 Geral45 3.5.2 Help Desk46 3.5.3 Administração de computadores49 3.5.4 Operações de computadores60 3.6 Políticas para todos os colaboradores62 3.6.1 Geral62 3.6.2 Uso do computador65 3.6.3 Uso do correio eletrônico70 3.6.4 O uso do telefone72…