Atividade Estruturada Help Desk

Outsourcing de Impressão Rio de Janeiro, 31/03/2008 dc146.4shared.com/doc/QMshCmU7/preview.html 2/39 30/09/13 RFP - SERVIÇOS DE SUPORTE DE TI ÍNDICE 1. Introdução 4 SOBRE ESTA RFP 4 Condições Gerais 4 INTENÇÃO DESTA RFP 5 Prazos e Atividades da RFP 5 Contatos 5 2. Requerimentos Gerais 6 Responsabilidades do FORNECEDOR 6 Responsabilidades da MMX 9 Transição 9 3. Requerimentos Técnicos 10 Descrição do Processo a ser contratado 10 Atendimento de Primeiro…

relacionamentos no longo prazo, fizeram parte deste estudo. Além das fases e etapas do modelo referido de planejamento, implantação e acompanhamento de estratégia de CRM que foi o escopo desta pesquisa. Como metodologia utilizada houve entrevista semi-estruturada, aos profissionais responsáveis que participaram da implantação, utilizando-se questionários com perguntas abertas. E finalmente o estudo de caso proposto onde pode ser verificado que o modelo é aderente ao sistema de CRM…

de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e nos processos de qualidade de serviço descritos nas normas e padrões internacionais do TeleManagement Forum, ITU ,IETF e ITIL. A modelagem da documentação SLA foi aplicada em um caso prático de rede de multiserviços, baseada em

de 100% do capital da Allus, uma das maiores empresas de contact center da América Latina. A Allus opera com 21 unidades distribuídas nas cidades de Córdoba e Mendonza (na Argentina); Bogotá e Medellín (na Colômbia); em Lima (no Peru), além de atividades comerciais offshore nos Estados Unidos, Chile e na Espanha. A empresa possui aproximadamente 14 mil colaboradores e 63 clientes corporativos de setores como serviços financeiros, seguros, varejo e telecomunicações. Com a aquisição da…

Organizacionais 1.1 – Organização “Uma organização é um grupo humano, composto por especialistas que trabalham em conjunto em uma atividade comum”. Peter Drucker, considerado o Pai da administração Moderna. 1.2 – Estrutura Organizacional • É o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. • É a forma em que as atividades são divididas, organizadas e coordenadas. • A estrutura de uma empresa esta diretamente…

são possíveis agora. As ferramentas certas e melhores práticas operacionais, que reduzem a intervenção manual e aumentam a produtividade, podem ser implementadas agora. TI como serviço (ITaaS) pode ser aproveitado para “terceirizar tarefas” das atividades de TI – como mais de 5.500 empresas fazem com a Dell hoje. A automação é uma oportunidade única de desafiar os 50% do gasto do setor de TI com mão de obra. Gerenciamento remoto de infraestrutura e padronização de ferramentas de…

imparcialidade. LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 – SEGMENTOS DA ÁREA DE TI Figura 2 – Numero de empresas, emprego gerados e massa salarial por segmento (2008). Figura 3 – Crescimento e Receita por segmento no Paraná Figura 4 – Atividades de Informática no Paraná Figura 5 – Segmentos de Software e Serviços de TI no Paraná Figura 6 – Número de empresas de TI no Paraná Figura 7 – Empregos Gerados por empresas de TI no Paraná Figura 8 – Massa Salarial Anual em empresas…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Trabalho Integrado de Administração APS VIII São Paulo 2014 ANTONIO ADEMIR ALMEIDA PORTELA RA: A705066 BRUNA IHASMIN S. DE OLIVEIRA RA: 969855-8 JULIANA DE LIMA RAINERI RA: A688AF7 MARCOS ANTONIO ALVES RA: A692754 RODRIGO BRUNO DE SOUZA RA: A68JJH2 TALITA RAMALHOSO DE OLIVEIRA RA: T417HG4 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo em…

de atendimento e cerca de 38 mil funcionários distribuídos em 7 estados brasileiros: Bahia, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo e no Distrito Federal. Entre os serviços prestados pela Contax estão: SAC, Help Desk , Telemarketing, Pesquisas de mercado, Retenção, Contact Center, Internet Contact Center e Serviços de Cobrança. Brix Cargas Domésticas Serviços oferecidos através de atendimentos de call centers • BRIX CARGA CONVENCIONAL: Para…

.............. 20 OUTRAS ESTRUTURAS INSTITUCIONAIS DE APOIO ÀS PPPS............................................................. 20 ÂMBITO POTENCIAL DE ATIVIDADES PARA UMA UNIDADE DE PPP NO CONTEXTO BRASILEIRO ........ 21 Aitvidades de implementação de programas/políticas.............................................................. 21 Atividades de apoio a projetos ................................................................................................ 22 3 Conclusões ............