Atividade Estruturada Help Desk

setores de marketing e atendimento aumentando assim aumenta a eficácia de cada vendedor, diminuindo tanto o custo quanto o custo de conquistar e reter clientes. Atendimento: os CRM’s dispõem de ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Estes serviços passam a ser feitos de maneiras bem mais rápidas por conta das informações precisas e coerentes sobre o cliente, fornecidas pelo sistema. Marketing: O setor de Marketing é beneficiado…

461 St. Joseph Street, Green Poncho II - Primavera do Leste - MT CEP 78850-000. cleberson.ciliato@gmail.com. 3 1 INTRODUÇÃO A competitividade de forma global é a palavra chave no mercado quer seja entre os setores ligados ao mesmo ramo de atividade, ou não. Todos estão, o tempo todo, buscando sua atualização no mercado, a sua eficiência (tanto nos produtos, como nos serviços oferecidos), todos buscam vender qualidade. E nesta busca constante pela satisfação do cliente e qualidade…

produtos e serviços. E o movimento pela qualidade incorporado na indústria nos anos 50 foi sendo lentamente absorvido pela área da saúde na década seguinte e início dos anos 70. A Associação Brasileira de Normas Técnicas faz recomendações para as atividades das organizações, apresentando normas de sistemas que devem ser postos em prática para mantê-los eficientes e com qualidade. A finalidade é auxiliar as empresas e instituições a documentar com eficácia os elementos dos sistemas…

estes identificam e registram as ocorrências referentes à Tecnologia da Informação. No 1º nível são providenciadas as soluções e respostas das solicitações de serviços e informações relativas ao suporte técnico. A equipe técnica de campo fica estruturada para o atendimento de 3º nível. No 3º nível a equipe é responsável por prestar suporte local. Os técnicos estão qualificados e capacitados a buscar soluções em Tecnologia da Informação, tais como: e-mail, rede de comunicação,…

governança e governança de TI. 1.2.1 Tecnologia No dicionário Houaiss vemos que tecnologia é definida como: Teoria geral e/ou estudo sistemático sobre técnicas, processos, métodos, meios e instrumentos de um ou mais ofícios ou domínios da atividade humana; Técnica ou conjunto de técnicas de um domínio particular; Qualquer técnica moderna e complexa. Para GAMA (1986, p. 85), tecnologia é “a ciência do trabalho produtivo” e a sua aplicação pelo homem deve agregar significado…

Dedicatória Dedico este trabalho a meus pais e amigos. Resumo Este trabalho consiste em um estudo sobre ITIL com foco na certificação ITIL Foundation e mostra um exemplo de como uma Central de Serviços (Service Desk) funciona, com os procedimentos criados e alterados a partir das melhores práticas do ITIL. Sumário 1. Introdução 1 1.1 Antecedentes 1 1.2 Descrição do Problema 1 1.3 Objetivo 1 1.4 Restrições 1 1.5 Organização do Trabalho 1 2

segmentos da empresa, tais como: comunicações intra e extra corporação, benefícios de conveniência aos usuários, melhores tomadas de decisões e apoio para a construção de um plano de crescimento organizacional, financeiro e comercial de forma estruturada. (2.4) Segurança Uma grande preocupação das organizações em geral, inclusive da GE, é a segurança no sistema de informação. Essa preocupação existe pelo fato da vulnerabilidade do sistema, que cada vez mais é violado por hackers…

custos estão mantidos e gradualmente melhorados. Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) deve prover a base para o gerenciamento do relacionamento entre o provedor do serviço e seu usuário. Gerenciamento de Finanças Processo que define o método e as atividades para especificação das peças orçamentárias e seu acompanhamento. Mansur (2004) cita alguns estudos de caso mundiais como o da empresa Procter & Gambler, que inicialmente reduziu em 10% as chamadas no HelpDesk após implantação do ITIL,…

estes identificam e registram as ocorrências referentes à Tecnologia da Informação. No 1º nível são providenciadas as soluções e respostas das solicitações de serviços e informações relativas ao suporte técnico. A equipe técnica de campo fica estruturada para o atendimento de 3º nível. No 3º nível a equipe é responsável por prestar suporte local. Os técnicos estão qualificados e capacitados a buscar soluções em Tecnologia da Informação, tais como: e-mail, rede de comunicação,…

epidemiológica e à comunidade. A formação de recursos humanos para pesquisa e ações de saúde, além da produção e distribuição de imunológicos destinados a diagnósticos laboratoriais de determinados enfermidades, também estão entre as atividades do IEC. Sua estrutura comporta o Serviço Técnico-Científico, que reúne as Seções de Arbovirologia e Febres Hemorrágicas, Bacteriologia e Micologia, Hepatologia, Meio Ambiente, Patologia, Parasitologia, Criação e…