Atividade Estruturada Help Desk

seguindo os padrões da ABNT (associação brasileira de normas técnicas), e também como objetivo secundário auxiliar os alunos no entendimento e aprofundamento do conceito de redes de computadores, preparando assim os mesmo para um melhor aprendizado das atividades ministradas em sala de aula. Protocolos e serviços de rede Protocolo é o conjunto de regras sobre o modo como se dará a comunicação entre as partes envolvidas. Protocolo é a "língua" dos computadores, ou seja, uma espécie…

profissionais poderão ser alocados para uma atividade fim. Através da desburocratização se conseguirá um apoio administrativo e de gestão mais eficiente. Incentivo ao aprendizado e à especialização para se conseguir uma melhor operacionalização do serviço a ser prestado, acompanhando as tendências e evoluções da sociedade, em especial no que se refere à criminalidade, como exemplo os crimes por computador e a utilização de recursos avançados para as atividades ilegais.…

ensure an acceptable level of data security. Given the complexity of organizational structures and continuous exposure via the Internet, controlling the flow of information is not always an easy task. This article aims to demonstrate how ITIL can help manage information security. Key-words: ITIL, information security, processes, management, methodology 4 1. Introdução A informação é o dado com uma interpretação lógica ou natural dada a ele por seu usuário (Rezende e…

e da leitura pode ocorrer simultaneamente por três processos: ► Primeiro, pela aquisição e aprendizagem do sistema convencional de signos da escrita: a alfabetização; ► Segundo, pelo desenvolvimento de habilidades de uso deste sistema em atividades de leitura e escrita, nas práticas sociais que envolvem o código desta língua: o letramento; ► Terceiro, eu só falo um idioma se estiver em contato oral e auditivo com os seus falantes naturais: a prática. A comunicação oral está…

por um grupo de executivos. A companhia é definida como uma sociedade por ações, constituída com a finalidade de concentrar o controle acionário da Porto Seguro Companhia de Seguro Gerais, além de controlar e facilitar o desenvolvimento de outras atividades relacionadas a seguros. A Seguradora é uma empresa de expansão internacional possuindo um escritório no Uruguai e sua matriz está localizada em São Paulo. No que tange ao mercado brasileiro, a Seguradora conseguiu ampliar seus…

3.6. Posicionamento dos processos do ITIL. ............................................. 43 Figura 3.7. Suporte aos Serviços. ........................................................................ 44 Figura 3.8. Relacionamento básico do Service Desk. .......................................... 45 Figura 3.9. Processo do Gerenciamento de Incidentes. ....................................... 48 Figura 3.10. Processo de Gerenciamento de Problemas. .................................... 50 …

desafio constante A última parte da trinca é fácil de explicar. Não é preciso raciocinar muito para chegar a conclusão de que as pessoas são pedras fundamentais dentro do ambiente corporativo, sobretudo em Segurança da Informação. Uma política bem estruturada sobre o tema, com soluções inteligentes, monitoramento e análises não se sustenta caso um funcionário esteja mal-intencionado ou, apenas, de má vontade. Já foi citado que cerca de 70% dos incidentes de segurança contam com o apoio,…

distribuidora de energia elétrica. Embora, a natureza de atuação diversa entre as duas centrais analisadas, os princípios clássicos da administração se mostraram evidenciados em ambas as operações, a exemplo da racionalização do trabalho, controle das atividades, supervisão atuante, jornadas definidas, prêmios por produção, dentre outros elementos característicos dos princípios defendidos por Taylor, Fayol, Ford entre outros clássicos da administração. 1 INTRODUÇÃO As centrais…

pesquisa de opiniões são os principais tipos de telemarketing ativo. As ligações são baseadas em um banco de dados e, por critérios variados, as pessoas alvo são selecionadas para os contatos. O telemarketing voltado para vendas, que deu origem à atividade (de fato foi utilizado para esta finalidade por muito tempo), visa contatar o consumidor para oferecer produtos e serviços. Recentemente, além de vender, o telemarketing ativo busca estabelecer relacionamento com os clientes, na…

Gestão 23 2.5. O IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO PROCESSO DE GESTÃO COMERCIAL REGIONAL 24 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 30 REFERÊNCIAS 31 INTRODUÇÃO A informação é, hoje em dia, um dos motores da atividade humana. De fato, independentemente do tamanho, natureza ou mesmo atividade de uma organização, a verdade é que esta precisa de informação para poder executar e prosseguir a sua missão e cumprir os objetivos a que se propõe. Numa sociedade que cada vez mais privilegia a…