Atendimento Cinco Estrelas

deste objetivo, além de leituras sobre o tema através de pesquisa bibliográfica em livros e sites, foi realizada a análise de uma empresa e um produto do mercado. A empresa selecionada é a Nestlé do ramo alimentício, de grande porte, localizada nos cinco continentes, totalizando 86 países. Nestlé começou na Suíça no ano de 1866, quando seu fundador Henri Nestlé lançou a farinha láctea, que se trata de um alimento direcionado para as crianças, à base de cereais e leite. A partir dessa…

objetivo, além de leituras sobre o tema através de pesquisa bibliográfica em livros e sites, foi realizada a análise de uma empresa e um produto do mercado. A empresa selecionada é a Nestlé do ramo alimentício, de grande porte, localizada nos cinco continentes, totalizando 86 países. Nestlé começou na Suíça no ano de 1866, quando seu fundador Henri Nestlé lançou a farinha láctea, que se trata de um alimento direcionado para as crianças, à base de cereais e leite. A partir dessa…

Este exemplo foi extraído de uma das negociações realizadas pela empresa de publicidade J. Walter Thompson com seus clientes. A empresa, atuando no Brasil desde 1929, possui departamento de criação, mídia, planejamento, pesquisa e desenvolvimento, atendimento, entre outros. A empresa ressalta a importância dos conceitos de negociação, inclusive pelo fato de atuar num ramo em que a parceria, a habilidade, o estilo, a ética e uma boa finalização das negociações são essenciais, dirimindo…

Bahia A visita ocorreu no dia 10/07/2012, com horário de inicio ás nove horas e quarenta e cinco minutos (09h45min) e término às onze horas e seis minutos (11h06min). O Sol Bahia é um hotel da Rede Sol Express Hotéis & Resorts, localizado em frente à praia de patamares, próximo ao Aeroporto Internacional de salvador e ao Centro de Convenções da Bahia. O Sol Bahia é de categoria 4 (quatro) estrelas (luxo) na classificação hoteleira, dispõem-se de 191 apartamentos (UH’S), sendo dessas…

Grupo 1 – Hotéis: de cinco, quatro, três, duas e uma estrelas; Grupo 2 – Pensões: de quatro, três, duas e uma estrelas; Grupo 3 – Pousadas; Grupo 4 – Estalagens: de cinco e quatro estrelas; Grupo 5 – Motéis: de três e duas estrelas: Grupo 6 – Hotéis apartamentos: de quatro, três e duas estrelas. No que respeita ao Grupo I- Hotéis, a actual classificação por estrelas corresponde à anterior respectivamente: 5 estrelas – Luxo A e luxo B; 4 estrelas – 1.ª Classe – A; 3 estrelas –…

futuro sócio ou até um diretor futuro; * 1 sala de descompressão / descanso; * 1 sala para o mensageiro; * 2 salas de reunião sendo a maior para atendimento ao cliente, ministrar treinamento aos colaboradores, etc. Tem capacidade para dez pessoas e dispõe de recursos como projetor; a segunda, com capacidade menor em torno de cinco pessoas para feedbacks ou até pequenas reuniões quando a primeira estiver sendo utilizada; * 1 sala de servidores, cujo acesso é restrito aos…

OBJETIVO Atingir cerca de 80% de participação no mercado de luxo na categoria hospedagem 4 estrelas. APRESENTAÇÃO DETALHES O terreno comprado por cinco sócias possui tamanho total 3.000 m² em local com saneamento básico, água, energia disponível e uma construção a sofrer pequenas adequações para torna-se um hotel. Este possuirá 62 unidades habitacionais, sendo todas de categoria Luxo e com possibilidade de atendimento também ao cliente portador de necessidades especiais. Composto por:…

hotéis, apesar de ser um hotel cinco estrelas, precisava de inovação, um diferencial no atendimento para que os clientes ficassem, pois seus hotéis não eram vistos por eles (clientes) como um lugar para ficar. Passo 2 – Qual o objetivo estratégico de Bob Beaver para os “Empress Hotels” O objetivo estratégico de Bob Beaver era o objetivos de produtos, ou seja, fazer com que as equipes gerenciais fossem locais, visando a cultura local e também o clima e que o atendimento fosse de forma…

falar sobre a atividade administrativa de uma rede hoteleira (Kubitschek Plaza), e fazendo comparação com sua concorrência. Inaugurado em 1990, o Kubitschek Plaza tem como características o conforto, a elegância e o serviço personalizado de um cinco estrelas. Localizado no Setor Hoteleiro Norte, o hotel homenageia o fundador de Brasília no próprio nome e nas referências históricas e fotográficas que fazem parte do acervo do hotel. Elegância, sofisticação e excelência no serviço são a…

França, cerca de 96% da população não troca o sistema público pelo particular. A Inglaterra, com seu sistema de “médicos de quadra”, é considerada um modelo. No Canadá, o sistema universal de atendimento à saúde faz inveja aos vizinhos dos EUA. Esses sistemas, claro, não são como um plano de saúde cinco estrelas. Por lá, também é co­­mum a reclamação de usuários sobre a demora para conseguir acesso a alguns procedimentos. “Já esperei de seis meses a um ano para ter uma consulta com…