As Sete Chaves Da Fidelização De Clientes

informações colhidas de seus clientes, convertendo-as em ações que resultam em lucros e na redução dos custos, antes, direcionados a ações de marketing que pouco atingiam ao público-alvo, o que, muitas vezes, acontece por falta de conhecimentos mais aprofundados sobre as preferências e o perfil de cada cliente. Com este estudo, percebeu-se a importância de direcionar o foco para o cliente e não mais para o produto para a conquista e consolidação de uma empresa no mercado. Palavras -…

CURSO ADMINISTRAÇÃO Carlos Henrique Morato Filipe Gustavo Alves da Silva Rodrigo Lopes Farias Sávio Luis Guimarães FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Maceió – AL 2010 Carlos Henrique Morato Filipe Gustavo Alves da Silva Rodrigo Lopes Farias Sávio Luis Guimarães FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alagoana de Administração, mantida pela…

SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. MERCADO 2 3. O POSTO FLEH / MISSÃO 2 3.1 ATENDIMENTO 2 3.2 QUALIDADE 3 3.3 SERVIÇOS 3 3.4 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 4 3.5 SATISFAÇÃO 5 4. EQUIPAMENTOS 5 4.1 BOMBA A ENERGIA SOLAR 5 4.1.1 BOMBAS ELETRÔNICAS EM T 6 5. CARTÃO FLESH CARBONO ZERO 6 5.1 ABASTEÇA E NEUTRALIZE 6 5.1.1 VANTAGENS 6 6. PESSOAL 7 7. LICENÇAS NECESSÁRIAS E REGRAS BÁSICAS 7 8. ANÁLISE SWOT 7 9. ESTRATÉGIAS 8 9.1 PREVISÃO PARA 5 ANOS 8 10. LOCALIZAÇÃO 8…

VILA VELHA (ES) 2013 DEDICATÓRIA Dedico este trabalho aos meus pais Maria José Fernandes Campos e Osmar Rodrigues da Silva (falecido em 11 de abril de 2010), as minhas irmãs, Maria Luzia (Luana), Kayre e Kalena, amigos, colegas de trabalho e aos clientes do Gabriela Restaurante. AGRADECIMENTO Agradeço a minha mãe, Maria José Fernandes Campos, família e amigos pelo apoio e compreensão dedicado para me auxiliar a conquistar meus objetivos e sonhos, a todos que…

UNIVERSIDADE FUMEC 2012 Contabilidade de custos: Uma ferramenta de gestão PARTE I -Temática Contabilidade de Custos: uma ferramenta para gestão de serviços. A contabilidade de custos como uma ferramenta de gestão, tem como ponto chave do sistema a flexibilidade, devendo ser capaz de fornecer informações diferentes para propósitos diferentes. Para alcançar vantagens competitivas, a redução de custos é fundamental. Por isso, conhecer e acompanhar a evolução do custo…

marketing de relacionamento entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade de Sertãozinho (SP). O trabalho foi direcionado em verificar a percepção de clientes e funcionários sobre o serviço pós-venda prestado pela empresa. Por meio das abordagens teóricas encontradas em literatura e pela aplicação de questionários semi-estruturados, buscou-se comparar os níveis percebidos por funcionários e clientes no que se…

dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar toda essa complexidade e…

–Warehouse Management System – Sistema de Gerenciamento de armazéns), etiqueta de identificação dos pallets, equipamentos de movimentação, estruturas de verticalizações nas atividades destinadas aos processos de armazenamentos de produtos. Palavras chave: Equipamentos de Movimentação, Métodos e Técnicas de Armazenagem. V SUMÁRIO INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 6 1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO: ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (1º semestre) Disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente JUNDIAÍ - SP MAIO DE 2013 TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobre a fidelização dos clientes, que foi estudado pela equipe na empresa, visando a sugestões de melhoria em uma empresa de médio porte segundo os critérios BNBES. Atividades Práticas…

torno do relacionamento com o cliente, onde os objetivos das partes envolvidas se encontram através de vários tipos de promessa e troca. Os relacionamentos com o cliente são as chaves desse conceito. Assim, "promessas sobre trocas que irão ocorrer são dadas mutuamente no relacionamento e essas promessas são realizadas e cumpridas com vários tipos de trocas que ocorrem". DESENVOLVIMENTO: CLIENTES: As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um…