Artigo Sobre Relacionamento Com O Cliente

APS – Orientações e dicas O APS é um trabalho acadêmico, na forma de um artigo de 15 páginas, e deve ser obrigatoriamente cumprido por todos os alunos, a cada semestre. O APS poderá ser elaborado em grupo. Os Líderes deverão formar grupos com o máximo de 5 alunos, inclusive contando consigo próprio. Os líderes terão a responsabilidade de representar o grupo junto ao Professor e garantir que os participantes se envolvam de fato e contribuam ativamente na construção do trabalho, para…

Competitividade PROFESSOR: José Ernesto Lima Gonçalves Exercício 3: artigo de revista acadêmica de administração de empresas sobre os conceitos e fundamentos da competitividade das empresas Artigo: Escolhendo o cliente certo (Harvard Business Review Brasil) Uma reflexão sobre Segmentação e Posicionamento Identificar e separar os consumidores que constituirão seu “público-alvo” ou sua carteira de clientes é um desafio que norteia muitas definições nas empresas,…

E-business não envolve transação comercial, é um negócio eletrônico, uma negociação feita pela Internet mas que não envolve necessariamente uma transação comercial. “É um erro de quem está no mercado utilizar estas duas expressões para dizer sobre a mesma coisa”. Um gerente de E-commerce de uma empresa, por exemplo, é aquele profissional responsável pelas relações comerciais da empresa na Internet. O gerente de E-business , por sua vez, é responsável pelas negociações da empresa…

2.6 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Os consumidores atuais encontram uma escala crescente de escolha de produtos e serviços, baseando as suas escolhas na percepção da qualidade, valor e satisfação dos serviços prestados pelas empresas. Para criar satisfação do cliente, as empresas têm de lidar com suas próprias correntes de valor e entrega voltada exclusivamente para os clientes. E com a implantação de um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), a empresa pode não só agregar…

A gerência de relacionamento com clientes é relativamente recém-chegada, tendo aparecido no cenário á cerca de dois anos, quando o planejamento de recursos da empresa (ERP) começou a sair de controle, em 1998, e sua extensão (XRP) virou sua sigla substitutiva por algum tempo. Isso aconteceu um pouco antes da real emergência de CRM e outros aplicativos de software personalizados, no início de 1999. A evolução disto foi o aparecimento da gerência de relacionamento com o cliente de e-business, o

SATISFAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento…

ARTIGOS • A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES A RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FERRAMENTA DE RELACIONAMENTO E SEU IMPACTO NA CONFIANÇA E LEALDADE DOS CLIENTES RESUMO O objetivo central deste trabalho é examinar a recuperação de serviços sob uma perspectiva estratégica, como ferramenta de relacionamento. Para tanto, foi proposto e testado um modelo teórico, com foco nos inter-relacionamentos entre…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS Oficina de Raciocínio Lógico e Quantitativo Professora Patrícia Sorgatto Kuyven TRABALHO 1 Artigo: Aplicação da Dinâmica de Sistemas em processo de melhoria na distribuição logística http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR470319_7386.pdf Leia o artigo do link indicado e depois faça um relatório respondendo as seguintes questões: 1) Qual o problema que motivou o uso da visão sistêmica na empresa Beta? Dois problemas cujas…

UCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO CEARÁ. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PRINCIPAIS MEIOS PARA OBTER A FIDELIDADE DO HÓSPEDE. Débora Maia Souza 1 Fabíola Silveira Jorge Holanda2 RESUMO O presente artigo busca discutir sobre os principais meios de fidelização dos clientes dentro do mercado de hotelaria em Fortaleza. Tem como objetivo geral analisar as principais ferramentas de marketing, usadas pelos hotéis de Fortaleza para a fidelização do cliente. Dentre os hotéis que se encaixam na…

FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) CÁCERES / MT 2013/01 DIEGO GONÇALVES DE ALMEIDA FERNANDA VIANA DE ALENCAR WAGNER FELIPE PATRICK DE ALMEIDA LÁZARO RODRIGUES RENATO DOS REIS CRM (GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE) Trabalho apresentado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Fundamento de Sistemas de…