Artigo Sobre O Livro Conversando Sobre Endomarketing

prováveis. Mas é importante entender também que tudo isso só é possível através de um processo de gestão elaborado e muito bem estabelecido. Daí a razão de uma boa dose de dedicação e interesse por este estudo. Por isso, aproveite o conteúdo deste livro didático, das nossas teleaulas e até mesmo do ambiente virtual, para se munir de informações necessárias para o desenvolvimento de seus projetos e serviços. Bons estudos! INTRODUÇÃO Durante um bom tempo as pessoas acreditaram que os…

(2001 p. 150) fidelidade é a “[...] decisão voluntária de um cliente de continuar prestigiando uma empresa específica durante um período prolongado”. O presente trabalho está embasado em pesquisa de campo e referencial teórico, procurando relatar sobre os fatores que agregam valor para o cliente, a satisfação do cliente, a fidelização do cliente, a importância do SIM (Sistema de Informação de Marketing) e, por fim, o pós-venda. Para a pesquisa de campo, a empresa escolhida como objeto de…

abordou-se o seguinte problema: Qual a relação existente entre cultura e comunicação organizacional, e como o setor de RH pode contribuir para melhoria da comunicação interna? Para que fosse possível o desenvolvimento da pesquisa, foi feito um estudo sobre a importância da comunicação nas organizações, envolvendo conceitos, habilidades e atribuições. A comunicação e a cultura organizacional são alguns dos aspectos abordados nesta monografia, visto que, é preciso conhecer muito bem…

participação e crescimento, que seria o momento de auge da Companhia Hering, principalmente o momento vivido pela marca Hering, onde vende muitas roupas e fica com alta apreciação dos clientes. O item interrogação representa a dúvida e riscos sobre a implementação de um plano de negócios e de novos modelos de roupas. O item abacaxi representa o baixo crescimento e participação no mercado, ou seja, o momento em que muitas concorrentes entram no mercado com roupas muito…

Introdução 22 3.2 Definições de qualidade 22 3.3 Características da qualidade de serviços 24 3.4 Dificuldades de avaliação 27 3.5 Qualidade de serviço 30 iv 4 34 4.1 A VISÃO DE ESPECIALISTAS SOBRE A QUALIDADE DE SERVIÇOS Introdução 34 4.2 Os especialistas da qualidade 34 4.2.1 A abordagem de Juran 35 4.2.2 A abordagem de Deming 36 4.2.3 A abordagem de Feigenbaum 37 4.2.4 38 4.2.5 A…

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA – NEaD Comunicação Empresarial Livro-texto EaD Natal/RN 2010 DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR Chancelaria Paulo Vasconcelos de Paula Reitoria Sâmela Soraya Gomes de Oliveira Vice-Reitoria e Pró-Reitoria Administrativa Prof. Eduardo Benevides de Oliveira Pró-Reitoria de Graduação Prof. Cláudio Márcio Campos de Mendonça Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação Prof. Aarão Lyra…

empresarial. Este livro está dividido em oito capítulos, cada um abordando um tema específico. Para sua elaboração, utilizamos uma linguagem que motive a capacidade reflexiva a respeito da Comunicação Empresarial. Buscamos utilizar situações comerciais verdadeiras, que representem o cotidiano dos profissionais nas tomadas de decisões de problemas reais, bem como elaboramos atividades que aparecem no final dos capítulos. Além disso, destacamos algumas indicações de livros, artigos e…

organizacional por parte dos gestores pode estimular os funcionários de uma organização, trazendo motivação e comprometimento no desempenho de suas funções e cumprimento dos objetivos organizacionais. A pesquisa deu-se por meio de publicações em revistas, livros e sites da internet, com isso foi possível observar que, há um grande processo organizacional para não ocorrer uma distorção no processo de comunicação entre gerentes e colaboradores para o que se considera fundamental nas…

modelo de economia então fixado nacionalmente, a atuação do RP se calça no modelo industrial. É interessante frisar um importante marco alcançado pelos relações públicas, pois em 1942, é publicado por Newton Ramalho na revista do servidor público o artigo Administrações de relação com o público. ² Durante os anos que se seguem, o estado continua a exercer forte poder de controle na economia, fechando o país e fornecendo um cenário propenso para as empresas estatais e privadas…

inicialmente, pela necessidade sentida pelo autor, no seu dia a dia, de estabelecer relacionamentos duráveis entre corretores e segurados e, por extensão, pela temática de marketing de relacionamento. Além disso, a academia se ressente de estudos sobre o universo do marketing de relacionamento na área de seguros de automóvel, com escassas publicações de cunho científico. Outra questão motivadora se refere ao fato de o setor de seguros no Brasil ainda carecer de maiores incentivos, o…