A teoria de marketing de serviços:

TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por Booms e Bitner (1981), em que foram propostos sete elementos para o composto de marketing de serviços: preço, praça, produto, promoção, processo, participantes e physical evidence. Com base nesses elementos, este trabalho teve como objetivo fazer um levantamento do número de artigos publicados sobre esses elementos do composto de marketing de serviços em três importantes journals de serviços: The Journal of Services Marketing (JSM), International Journal of Service Industry Management (IJSIM) e The Service Industries Journal (SIJ). Para tanto, foram analisados os abstracts de todos os artigos publicados pelos referidos journals, no período de 1990 a 2002. A partir da análise criteriosa do abstract, buscamos compreender o foco central de cada artigo, de modo a classificá-los como artigos relativos a um dos 7 P´s propostos por seus autores. Uma importante conclusão do trabalho é que promoção, praça e preço, elementos tradicionais do marketing mix, receberam menos artigos…

ANÁLISE E GESTÃO DA MARCA Paulo Lencastre1 Ana Côrte-Real2 Resumo Este artigo parte da metáfora da miopia para explicar a visão mais limitada da marca, entendida exclusivamente como o sinal de identidade de um produto. Sendo a marca um sinal, recorre à semiótica, a ciência dos sinais, para aplicar um modelo que alarga o conceito de marca a três dimensões: a do sinal de identidade propriamente dito; a do objeto a que o sinal se refere; e a da resposta do mercado ao sinal.…

COMPOSTO DE MARKETING – 4 P’S DO MARKETING ÁLVARO OLIVEIRA LIMA NATHALY SANTOS VIEIRA ADMINISTRAÇÃO Orientador: Prof. M. Sc. Mário Eugênio Paula de Lima RESUMO Estudo sobre o Composto de Marketing, Mix Marketing ou numa definição popular os 4Ps. Define-se em um primeiro momento o que seria o Marketing, e abrange-se em seguida os quatro elementos do mix sendo eles: produto, preço, ponto de venda ou praça e promoção. Para a realização deste artigo, fez-se um levantamento…

ARTIGOS OS 4Ps DO COMPOSTO DE MARKETING NA LITERATURA DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO THEFOURPs OF MARKETlNGM/X /N /NFORMATlONSC/ENCELlTERATURE Sueli Angelica do AMARAl * RESUMO Analisa 60 doc/lmentos sobre os 4Ps do composto de marketing em /lnidades de informação da literafllra de Ciência da Informação 110período de 1975 a 1995, para conhecer q/lantos e q/lais a/lfores escreveram sobre o tema, q/lal o pioneiro, q/lemfoi o pioneiro a propor adição de Ps. Apresenta a…

Mix de Marketing de Serviços O Marketing é uma área da administração que abrange as técnicas de distribuição e vendas de produtos visando a satisfação do cliente e o lucro da empresa. O marketing foca no mercado, estudando suas variações e o papel da empresa nesse contexto. O planejamento de marketing permite que a empresa não tenha gastos desnecessários, pois as ações são todas voltadas aos desejos e necessidades dos clientes, atuando com base em informações concretas e selecionando…

tingO que é marketing? Conheça os seus principais fundamentos Conhecendo e estudando as motivações ao consumo, as empresas procuram produzir bens e serviços que atendam ao público-alvo. É por meio do Marketing que as empresas vão conseguir conquistar e fidelizar seus clientes. O Marketing conta com quatro instrumentos básicos de ação: - Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público; - Escolha do preço certo para estes produtos; - Distribuição eficiente e…

MARKETING E O MIX DE MARKETING Daniela Görgen Professor-Eder Panazzollo Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Curso (ADG0326) – Prática do Módulo II 25/10/2013 RESUMO O presente artigo tem como propósito evidenciar a utilização das ferramentas que compõem o Mix de Marketing, pois as quais tem um grande potencial no desenvolvimento, crescimento e sobrevivência dos produtos e serviços no mercado.Bem como salientar que o Marketing é o elo que liga a empresa ao…

Aluno: Felipe Martins Rocha Esmeraldino Análise do artigo: B182 De Pernambuco para a França: o Marketing Mix Internacional da Pinga Nordestina Erica Piros Kovacs - PROPAD – UFPE Brigitte Renata Oliveira - PROPAD – UFPE Walter Fernando Araújo de Moraes – FBV –PROPAD – UFPE. O presente resumo irá analisar o processo de internacionalização da Pinga Nordestina através da analise do artigo B182 como acima descrito. A empresa de produção e comercialização de cachaça no Agreste de…

Tortora4 Rodrigo Ribeiro da Silva5 ANÁLISE DO MIX DE MARKETING DA EMPRESA VACA & CIA, SUA REALIDADE, FRAQUEZAS E POSSIBILIDADES. Curitiba, 05 de abril de 2014 RESUMO Este trabalho pesquisa a empresa Vaca & Cia e tem como objetivo identificar possíveis melhorias no seu Mix de Marketing, avaliando as possibilidades de reposicionamento da marca no mercado atacadista de presentes. De acordo com Weinstein (1995) o plano de Marketing…

para elaborar um plano de marketing - Artigos - Marketing - Administradores.com Oito passos para elaborar um plano de marketing Como Elaborar um Diagnóstico? O Que é Marketing-Mix? Como Analisar um Segmento de Mercado? Julio Cesar, 1 de outubro de 2010 Curtir 5 Tw eetar Share Para elaborar um Plano de Marketing o planejamento ao nível da estratégia de marketing é de extrema relevância, pois ele nos permitirá antecipar e articular todas as decisões relativas à…