Trabaho de servicos

satisfação. Efetivamente, o público encontra-se bem informado, ciente dos seus direitos e dos seus deveres, trazê-lo para dentro do estabelecimento deixou de ser um mero exercício de espera do empreendedor e passou a ser uma luta travada com a concorrência, com o próprio cliente que está sempre atento às promoções, às ofertas mercadológicas e, sobretudo, ao atendimento. Nada mais justo. De toda sorte, cabe ao lojista uma análise minuciosa, perspicaz e apurada do mercado em geral e do cliente que está transitando em frente a sua loja, pronto para entrar, gastar e se sentir realizado. E é deste share cada vez menor e mais dividido que o empresário de visão futurista tem que “correr” atrás. Esse grupo de pessoas faz parte do público externo. Ferreira, citado por França (2004, p.69) define como “sendo o segmento de certa forma relacionado às atividades de uma empresa ou organização, mas não faz parte desta”. É importante para a organização, não só a manutenção dos clientes já existentes, como também a busca por novos clientes e, principalmente, a fidelização de todos. Para entendermos um pouco sobre conquista e fidelização dos consumidores falaremos de cada um desses tópicos adiante. Para conquistar o novo cliente, o marketing de varejo tem assumido a posição de instrumento fundamental do empreendedor, Riccioppo Júnior (2002, p.24) aponta alguns passos fundamentais para a obtenção desse objetivo: 1)Planejamento: A organização e a priorização dos recursos e das ações a…

A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE JOALHERIAS DO MANAUARA SHOPPING Séfora Litaiff Cativo Helen Rita Menezes Coutinho RESUMO O presente estudo constitui uma análise do processo de satisfação do consumidor de joalherias do Manauara Shopping, construída através do levantamento de dados originários da satisfação ao comprar, da observação do padrão cultural e de como se apresentam as necessidades pessoais. A pesquisa, do tipo quantitativo indutivo, teve sustentação teórica em duas…

UNIRADIAL – ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS JABAQUARA ANÁLISE DO ARTIGO DO RESTAURANTE VIENA Estudo sob a óptica BSC e 4p´s de Kotler para análise do texto SÃO PAULO 13/08/2013 UNIRADIAL – ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS JABAQUARA ANÁLISE DO ARTIGO DO RESTAURANTE VIENA Estudo sob a óptica BSC e 4p´s de Kotler para análise do texto Trabalho para complementação de nota da Matéria de Estratégia Corporativa do MBA – Gestão Empresarial,…

FULANO DE TAL MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS Samambaia – DF 2013 Fulano de tal MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Samambaia como requisito parcial para a conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I, sob orientação…

Colombo 2012 Agradeço aos meus pais, ao meu noivo, pela paciência e compreensão. Á Fonzaghi, Ruligriff, a Angelica da administradora responsável pelas vendas e locações de lojas no Shopping Atuba pelas informações fornecidas. E as professoras,…

COM O CLIENTE: FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 INTRODUÇÃO Relacionamento com o Cliente é o prior de toda empresa para manter-se no mercado, pois sem os mesmos seria impossível…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC - CURSODE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES ARARAQUARA - SP 2014 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Um estudo sobrea implantação de uma nova cultura organizacional, buscando a fidelização dos clientes através de um novo conceito de trabalho na empresaAll Sports Di Gaspi visando a sugestões de…

ÍNDICE 1. Fatos Relevantes Página 03 2. Implicações Decorrentes Página 05 3. Objetivos de Marketing Página 07 4. Estratégia de Comunicação Página 08 5. Problemas que a Promoção deve Resolver Página 09 6. Público-Alvo Página 10 7. Objetivos da Promoção Página 11 8. Estratégias Promocionais Página 12 ANÁLISE SITUACIONAL 1 Fatos Relevantes Como fatos relevantes, é possível levantar alguns como a inflação, que com o…

Técnico de Comunicação Marketing, Relações Públicas e Publicidade Professora: Ana Maria Disciplina: Marketing Ano lectivo: 2012/2013 Alice Melo Nº 1 Diego Ósorio Nº 4 Vera Serras Nº12 2ºA Índice Introdução 3 História da WORTEN 4 O Sistema de Servucção 5 Os tipos de Serviços da Worten 5 Qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes 5 Modelo SERVQUAL 6 Nossa opinião 6 Marketing Mix da Empresa 7 A gestão de relações com o cliente 8 Valor dos Clientes…

Moura RA B7263C-3 APS- ATIVIDADE PRÁTICAS SUPERVISIONADA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividade Pratica Supervisionada Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientações do professor Mauricio Cassar e Aline 1° semestre de 2013. CAMPINAS – SP 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 3.1 ESTUDOS DE CASO 07 3.1.1…