Fidelização dos Clientes

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
- ICSC -
CURSODE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

ARARAQUARA - SP

2014

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Um estudo sobrea implantação de uma nova cultura organizacional, buscando a fidelização dos clientes através de um novo conceito de trabalho na empresaAll Sports Di Gaspi visando a sugestões de melhoria.

AtividadesPráticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do cursodeAdministração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre

ARARAQUARA - SP

2014
Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus, por nos proporcionar esta possibilidade de realizar nossos trabalhos com foco e determinação, também à nossa família que nos incentiva cada vez mais. A cada um do grupo pela força de vontade e dedicação.
Aos nossos professores pela vontade de ensinar e atender a todas as nossa duvidas, à equipe da biblioteca da Unip pela atenção que nos foi dada.

Dedicatória

Queremos dedicar este trabalho à nossa famíliaque nosdá motivação à cadadiapara conseguirmos forças para realizar nossas obrigações.
Às nossas namoradas pela paciência e compreensãoem todosos momentos dos nossos estudos,dando a nós total apoio parachegarmosaofim desta jornada.

“Que os vossos esforços desafiem as impossibilidades, lembrai-vos deque as grandes coisas do homem foram conquistadas do que parecia impossível.”
(Charles Chap
Lista de Figuras

Sumário