Aplicações De Crm

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

Entre esses conceitos e metodologias está o CRM (Customer Relationship Management), um método que prima pela integração das diversas áreas de uma empresas ou instituição com o objetivo de conquistar novos clientes e aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes atuais. Segundo Moacyr Galo Júnior, “a ideia central da estratégia do CRM é concentrar os esforços de marketing aonde a empresa julga que o retorno será maior”. Dentro do mercado educacional o CRM ganha um novo nome: SRM…

Centro Universitário Estácio de Santa Catarina. Unidade São José. Redes de Computadores. Introdução à programação – CCT0001 2015.1 ERP CRM APS B.I Renato de Sousa Gil Nazareno Jean Marcos Souza Gabriel Françoise Silva Maycon Moreira Enterprise Resource Planning O que é ERP? ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning, que nada mais é, em português; Planejamento dos Recursos da Empresa. Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática…

fornecedores, clientes, terá maiores conhecimentos para melhor tomadas de decisões. 2. A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Na verdade, as aplicações para TI são tantas e estão ligadas às mais diversas áreas. Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar…

das relações entre empresas é tão importante quanto o relacionamento entre pessoas, por isso, para as grandes organizações, os aplicativos gerenciadores de contatos não são ajuda suficiente. Automação da força de vendas: a funcionalidade As aplicações oferecidas dos pacotes de SFA são: * Gerenciador de perspectivas de vendas Se a empresa esta acostumada a comprar indicações de negócios e qualificá-las, precisa ter um modo de avaliar o valor dessa perspectiva. Esse…

tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as estratégias de CRM que podem ser utilizadas em instituições de…

suporta uma publicação de blog direto . Zoho Writer foi um dos primeiros processadores de texto online para apoiar tanto on-line e off-line de edição usando Google Gears . [9] O programa originalmente contou com polling a cada 8 segundos , várias aplicações web a partir de uma variedade de empresas têm utilizado o Gears , em algum momento , incluindo Google (Gmail , YouTube, Docs, Reader, Picasa para dispositivos móveis, calendário, Wave) , MySpace ( Correio Search) , Zoho (Writer ,…

gestão de um negócio. Normalmente, as várias vertentes de business intelligence utilizam informação recolhida em um data warehouse. Apesar disso, nem todos os data warehouses são usados no contexto de business intelligence, porque nem todos as aplicações de business intelligence exigem um data warehouse OLAP OLAP (Online Analytical Processing - Processo Analítico em Tempo Real), é uma das ferramentas mais usadas para a exploração de um data warehouse. O OLAP possibilita alterar e…

SUMÀRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 E-COMMERCE E E-BUSINESS. 5 2.1 E-commerce ou Comércio Eletrônico. 5 2.2 Vantagens do E-commerce. 5 2.3 Desvantagens do E-commerce. 6 2.4 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O E-COMMERCE. 6 2.4.1 SCM: Supply Chain Management 6 2.4.2 CRM: Customer Relationship Management 7 2.4.3 EDI: Eletronic Data Interchange. 7 2.5 E- BUSINESS 8 2.5.1 Tipos de E-business. 9 2.5.2 Vantagens do E- business. 9 2.5.3 Desvantagens do E- business. 10 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS. 11 4…

localização, porte, segmento, missão e valores. CRM SYNERGIES é uma empresa multinacional de grande porte localizada na Espanha, possuindo uma filial aqui no Brasil no Distrito Industrial São José/SC, tendo representantes comerciais nos principais estados, é uma empresa com 40 anos de seguimento na indústria eletrônica, sendo líder de mercado em toda a Península Ibérica e muito bem consolidada na Europa, fabricando seus próprios produtos de solda. A CRM do Brasil, atua desde 2006,…