Apresentac a o

Centro Universitário Estácio de Santa Catarina.
Unidade São José.
Redes de Computadores.
Introdução à programação – CCT0001
2015.1

ERP
CRM
APS
B.I

Renato de Sousa
Gil Nazareno
Jean Marcos Souza
Gabriel Françoise Silva
Maycon Moreira

Enterprise Resource Planning
O que é ERP?
ERP, é uma sigla em Inglês que significa Enterprise Resource Planning, que nada mais é, em português; Planejamento dos Recursos da Empresa.
Podemos entender que o software ERP é um sistema de informática responsável por cuidar de todas as operações diárias de uma empresa, desde o
Faturamento até o balanço contábil, de Compras a fluxo de caixa, de apuração de impostos a Administração de Pessoal, de inventário de estoque às contas a receber, do ponto dos funcionários a controle do maquinário da fábrica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.

Como é dividido um software ERP?
De forma simples, um software ERP em sua maioria é dividido em 3 camadas; Aplicação: Nesta camada temos o software ERP com as suas funcionalidades, processos, cadastros e demais dados necessários para a operação da empresa;
Banco de Dados: Os dados gerados na camada Aplicação devem ser armazenados de forma lógica no Banco de Dados;
Framework: Todo software ERP deve ter uma camada onde é possível configurar/parametrizar o sistema e também customizar/personalizar o
ERP, para isso é necessária uma camada de construção de novo códigofonte e sua compilação, para que assim, estas novas funcionalidades desenvolvidas, fora do ERP padrão, estejam disponíveis na aplicação;
Não estamos tratando aqui da camada do Sistema Operacional, essencial para que o ERP seja executado.

Customer Relationship Management
O que é CRM?
CRM pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de
Relacionamento com o Cliente.
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança