CRM e suas aplicações

INFORMAÇÃO CRM O CONCEITO DE CRM Isso só é possível diante de um trabalho integrado e colaborativo O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. TIPOS DE CRM CRM Operacional Foca-se na automatização das partes do negócio orientadas para o cliente. Através de aplicações e software de CRM é possível automatizar partes do negócio como o marketing, as vendas e os serviços. CRM Operacional: visa à criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a integração de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. CRM Analítico CRM Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para melhorar as condições de atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados. CRM Colaborativo: utiliza dados recolhidos para conseguir colaboração inteligente dos clientes, ou seja, é a aplicação da tecnologia de informação visando à automação e integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Vídeo gestão de relacionamento com o cliente PRINCIPAIS…

interdiscilinar dirigido II INTITUTO POLITÉCNICO – Centro Universitário UNA CRM Características e Aplicações CURSO: Sistemas de Informação Professor TIDIR: Cynthia da Silva Barbosa André Luiz Rodrigues Campos Nogueira Soares, Diego Batista de Morais, Fernanda de Oliveira Ramalho, Jefferson Douglas de Oliveira Junior, Rodrigo Figueiredo Rocha, Victor Hugo Alves de Castilho, Vinicius Henrique, Weverson de Souza Coelho. RESUMO: O objetivo deste trabalho é apresentar o…

i CRM: Operacional, Colaborativo ou Analítico? Por Enio Klein* Os aplicativos para a gestão do relacionamento com os clientes foram dividos em três categorias: operacional, colaborativo e analítico. Para que compreendamos melhor o sentido desta divisão é interessante retomarmos e aprofundarmos a discussão sobre modelos de gestão empresarial e o suporte oferecido pelo desenvolvimento tecnológico. Afinal, a esta altura, já compreendemos a gestão do relacionamento com clientes…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

Governo Regional dos Açores. São elas: 1. Oracle Siebel CRM 2. Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud 3. SAP CRM 4. Microsoft Dynamics CRM Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo Regional dos Açores. Assim tivemos em atenção a matriz de avaliação que dá peculiar atenção à adequação da solução aos requisitos apresentados, à integração com aplicações…

27/08/2012 Fundamentos de Sistemas de Informação Módulo V Sistemas Integrados ERP , SCM e CRM 2 Sistemas Integrados A tecnologia de sistemas do século XX era baseada na funcionalidade. Entretanto, não é possível administrar de forma eficiente uma empresa do século XXI com apenas essa visão de tecnologia. Os sistemas funcionais podem não permitir que departamentos diferentes se comuniquem utilizando a mesma linguagem. Ainda pior, dados fundamentais de vendas, estoques e…

Ausência de controle das atividades da equipe de vendas. A Solução? Customer Relationship Management Sistema de Gestão de Relacionamento - Clientes CRM O que é CRM? Segundo a empresa Gartner Group, “O CRM é uma estratégia de negócio orientada para o cliente, concebida para otimizar o lucro e a satisfação do cliente.” Também é normalmente conhecida como uma ferramenta informática que permite às empresas, criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Permite…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na…

| | JUSTIFICATIVA A escolha do CRM prende-se ao fato de ver como funciona o sistema implantado na empresa, de qualquer ramo de atividade, quais são os tipos e quais são os benefícios que o CRM trará para empresa. A cada dia que passa o fluxo de informações se torna um fator de grande importância nos processos empresariais que são…

Capítulo 4 – ENTENDENDO E IMPLANTANDO O CRM. De acordo com o livro jamais um conceito na área mercadológica foi tão rapidamente difundida como o CRM. Nunca recebemos tanta informação sobre o assunto num curto espaço de tempo. A definição inicial para CRM, nos leva a reflexão de que existem dezenas de visões a respeito de CRM. Essa ferramenta deixou de um sistema de relacionamento com o cliente e passou a ser comentada no meio empresarial como…