Aplicações De Crm

melhores decisões, para que haja o melhor uso e investimento mais assertivo de TI dentro da empresa. A seguir descreveremos alguns casos (case de insucesso) que iram clarificar o exposto acima: Aquisição do sistema de CRM: A empresa investiu R$: 55.000,00 na compra e implementação do CRM. A decisão da compra foi feita apenas por um dos sócios-diretores, não houve envolvimento da área de TI na decisão do investimento, o projeto seguiu sem planejamento, e sem engajamento de todas as…

alimentação dos dados na retaguarda e também por um sistema de captura e realimentação de dados e sistema de gestão de conteúdos. a) Data Warehouse (DW) b) Business Intelligence (BI) c) Data Minning (DM) d) Customer Relationship Management (CRM) e) Enterprise Resource Planning (ERP) 1 • Q293608 Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação Disciplina: Banco de Dados | Assuntos: BI (Business Intelligence); Parte superior do…

com dados históricos usados para análise e decisões. Data Warehouse O data warehouse é constituído da união de todos os data marts. Data Warehouse • Agrega valor às aplicações do negócio, principalmente a gestão de relacionamento com clientes (CRM). CRM Customer Relationship Management (CRM) • É um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais; • Através do marketing, das vendas e dos serviços,…

Sistemas de Informação Operacional 4 2.2 Sistemas de Informação: Gerencial ou Tático 5 2.3 Sistemas de Informação: Estratégico 6 2.3 Sistemas de suporte a decisões 6 3 Enterprise Resource Planning ( ERP ) 7 3.1 Origem de "ERP" 7 4 DEFINIÇÃO CRM 8 REFERÊNCIAS 12 INTRODUÇÃO O valor e a relevância da informação modificou o mundo moderno dos negócios, dominá-la é uma fonte…

aplicabilidade da migração de um software que trabalha em uma estrutura proprietária com problemas relacionados à consolidação de informações, acessibilidade, portabilidade e integridade de dados em seu departamento de PréVendas para um novo software de CRM (Customer Relationship Management) no modelo SaaS (Software as a Service). Para isso, será pesquisada uma ferramenta que contemple as necessidades da empresa, elaborando um estudo de viabilidade e um planejamento de projeto de…

4 3 fUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4 3.1 Marketing 4 3.2 Fidelização 6 4 diagnóstico 7 4.1 ANáLISE DAs ENTREVISTAs COM O GESTOR 7 4.2 ANÁLISE DOS QUESTIONARIOS 9 5 ações estratégicas 10 5.1 CRIAÇÃO DE UM CRM 10 5.2 Criação de e-Commerce. 11 6 PLANO DE IMPLEMENTAÇÃo 11 6.1 Imprantação de um CRM 11 6.2 IMPLEMENTAÇÃO E-COMMERCE. 12 7 Considerações Finais OU CONCLUSÃO 13 Referências 14 anexo B – ROTEIRO DE PESQUISA 15 anexo A – QUESTIONÁRIO 15 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 2…

máquina de busca mais popular na Web, responsável por 70% de todas as pesquisas realizadas. Intranets e Extranets Intranets Usam a infraestrutura de rede existente com software de Internet com padrões de conectividade desenvolvidos para a Web. Criam aplicações em rede que podem funcionar em muitos tipos de computadores. Protegidas por firewalls. Extranets Permitem que fornecedores e clientes autorizados acessem uma intranet interna. Usadas para colaboração. Também estão sujeitas à…

de Sousa 22 CADEIA DE VALOR E OS SIs Exemplo: Automóveis Distribuidores Universidade Lusófona, 2011-2012 Amândio de Sousa 23 Fornecedores EXEMPLO 2 UNIVERSIDADE - Actividades primárias  Logística interna – inquéritos, aplicações, admissões e matrículas  Operações – ensino, avaliações e notas  Logística externa – graduação dos alunos  Marketing e vendas – publicidade, planos de recrutamento  Serviços pós-venda – registo e associações de alunos graduados…

GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-------------------------------------------------- PAG:5 SISTEMAS DE SUPORTE A DECISÃO------------------------------------------------------------PAG:5 CRM – CUSTOMER RELATIO PLANNING--------------------------------------------------------PAG:7 PROCESSADOR------------------------------------------------------------------------------------------PAG:9 COMPUTADOR MAIS…

INFORMAÇÃO ESPECIALISTA 19 9. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES 20 9.1. Tipos de sistemas de operação: 20 9.2. Componentes do sistema de informação: 20 10. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING 22 10.1. Implementação de sistemas de ERP 23 11. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER 24 12. EVOLUÇÃO DA COMPOSIÇÃO DE UM COMPUTADOR EXISTENTE NA ÉPOCA DE 1995 (PROCESSADOR, MEMORIA E DISPOSITIVO DE ENTRADA E SAIDA) E DE UM COMPUTADOR ATUAL 2012. 26 12.1. Microcomputador do Ano de…