Aplicações De Crm

prova P1 (DATA DA P1: 31/03/2014) 1.) O que é software Colaborativo ? É um software que auxilia o trabalho em grupo de pessoas envolvidas em tarefas comuns coletivamente e que preve interface para um ambiente compartilhado. 2.) O que é CRM ? CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema integrado de gestão constituido por um conjunto de procedimentos organizados e integrados com foco no modelo de gestão de negócio do cliente. 3.) O que é e-learning ? …

Suporte Executivo 4 2.1.5 Sistema de Informação Estratégica 4 2.1.6 Sistema de Automação de Escritório 4 2.1.7 Sistema de Informação Especialista 4 2.1.8 Sistema de Informãção para Operações 4 2.1.9 ERP – Enterprise Recourse Planning 4 2.1.10 CRM – Costumer Relationship Manager 4 2.1.11 Evolução da Composição de um computador 4 3 CONCLUSÃO 7 REFERÊNCIAS 8 APÊNDICES 9 APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10 INTRODUÇÃO…

Sistema de suporte à decisão ............................................................................. 4 2.4 Enterprise Resource Planning (ERP) .................................................................. 5 2.5 Customer Relationship Management (CRM) ...................................................... 5 3 ECOLHA DE UM COMPUTADOR ...........................................................................7 4 PROPOSIÇÕES…

entre outros, fornecendo assim, informações importantes para os negócios on-line e o intercâmbio automático. Este sistema engloba funções encontradas no SIT, SIG e EIS, além de começarem a incorporar características do Customer Relatioship Management (CRM). Esses sistemas são constituídos por módulos integrados, permitindo a administração de diversas operações, tais como financeira, contábil, logística e recursos humanos (Boudreau e Robey, 1999), possibilitando um maior controle das…

Oliveira Batista 23 CRM • Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente • Arquitetura de sistemas que pode acompanhar o ERP para combinar os processos de negócios e tecnologias promovendo a mineração de dados que permite conhecer profundamente as preferência pessoais específicas de cada cliente. Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista 24 Ecossistema CRM Parceiros Clientes CRM Colaborativo CRM Operacional CRM…

Informação Operacional – SIO Sistema de Informação Operacional (SIO) Sistemas empresariais básicos que tratam das tarefas rotineiras. Executam aplicações comuns. Ex.: Sistema de folha de Pagamento, Cheques. Vamos para o básico, sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado),…

8 3.1.7. SISTEMA DE INFORMAÇÃO ESPECIALISTA......................................9 3.1.8. SISTEMA DE INFORMAÇÃO PARA OPERAÇÕES..............................9 3.1.9. ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING.....................................9 3.1.10. CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER.............................10 3.2. EVOLUÇÃO DOS COMPUTADOES.......................................................10 3.3. FUNÇÃO DOS SITES PARA A LOCAÇÃO DE LIVROS.........................11 3.3.1.…

. Que tristes os caminhos, se não fora A presença distante das estrelas!” Mário Quintana RESUMO A tecnologia da informação obrigou as instituições de saúde a desenvolver novas estratégias organizacionais para manterem-se competitivas. O CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes utilizando ferramentas como os Call Centers. Na rede de atendimento de um hospital filantrópico em Porto Alegre

Informática Aplicada à Gestão Empresarial, pela Faculdade de Tecnologia de Americana, sob a orientação do Prof. Anderson Luiz Barbosa. AMERICANA/SP ABRIL DE 2013 SUMÁRIO A 1 Access 1 Acrobat 1 B 1 Back Office 1 Backup 1 C 2 Criptografia 2 CRM 2 D 2 Download 2 E 2 ERP 2 F 3 Flash 3 Full Duplex 3 G 3 Gateway 3 GIF 3 GPRS 4 H 4 Hacker 4 Handheld 4 Hardware 4 Help Desk 5 Host 5 I 5 Intranet 5 IDE 5 IDEN 5 Impressora 6 Intel vPro 6 L 6 LAN 6 Login 6…

empresariais, melhorar a tomada de decisão gerencial e conquistar vantagem competitiva. As 4 áreas principais para os alunos de administração conhecerem como introdução ao tema são: Conceitos Fundamentais de Informática - Tecnologias da Informação - Aplicações Empresariais e Desafios de Gerenciamento que poderão ser acompanhadas também pela bibliografia básica adotada. Infelizmente a maioria dos termos técnicos utilizados na área da Informática estão na língua inglesa e optei por…