Aplicações De Crm

Profundão 2005. Comércio eletrônico: aplicação de Data Warehouse e suas implicações em CRM (Customer Relationship Management) Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton de Oliveira Cruz Filho (UFRJ) nocfcruz@yahoo.com.br Renato Flórido Cameira (UFRJ – Professor Orientador) cameira@gpi.ufrj.br Resumo O presente…

Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI…

CRM Introdução No cenário competitivo, as organizações perceberam que os seus produtos já se equivalem quanto à qualidade e tecnologia, assim, a busca por nova vantagem começou a redirecioná-las a uma receita antiga. Quem não se lembra daquelas cardenetas utilizadas pelos donos de comércio para anotar algumas informações de seus clientes e assim perceber os seus interesses no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas…

Introdução 3 Enterprise Resource Planning (ERP) 4 Customer Relationship Management (CRM) 7 Supply Chain Management (SCM) 12 Business Intelligence (BI) 14 WEB 2.0 16 Conclusão 19 Bibliografia 20 Introdução O nosso trabalho no âmbito da unidade curricular de Sistemas de Informação visa conhecer melhor os vários tipos de sistemas de informação como Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Business Intelligence (BI), WEB…

Customer Relationship Management (CRM) 1 Índice • Introdução; • Sistema de Informação; • Sistema de Informação Organizacional; • Tipificação dos sistemas: - Extensão da utilização; - Objetivos do sistema; • Customer Relationship Management; • Benefícios do CRM; • Categorias do CRM: - CRM Operacional; - CRM Analítico; - CRM Colaborativo; • Conclusão; • Bibliografia/ Net grafia. 2 Introdução • Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV (Comercializar e Vender), com o…

objetivo de difundir e esclarecer conceitos relacionados a Área de Sistemas de Informação. quinta-feira, 26 de novembro de 2009 CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS ERP O ERP – Enterprise Resource Planning - é definido como “pacotes de aplicações computacionais que dão suporte à maior parte das necessidades de informação das organizações”, porém outros autores afirmam que “são pacotes comerciais de software e requerem procedimentos de ajustes para que possam ser…

Gerenciamento de Operações (GO) e suas aplicações nos negócios da empresa. Veremos como a tecnologia pode nos ajudar na eficiência e eficácia desse gerenciamento. Vamos estudar o impacto que a tecnologia da informação pode ter na cadeia de suprimento, o funcionamento da cadeia de suprimentos e os fatores que podem levar as empresas a terem agilidade e confiabilidade em seus produtos. Atender bem os clientes e fidelizá-los não é uma tarefa fácil. A aplicação do CRM (Gestão de…

dados, formatos e interfaces de programação de aplicações) e existem em múltiplos níveis.  Infraestrutura em nuvem: Termo relativo, como "plataforma em nuvem", que se refere às tecnologias de ativação não expostas. Refere-se à soma total dos serviços de infraestrutura para aplicações em nuvem e dos serviços de infraestrutura do sistema, como aos recursos subjacentes de hardware e em nível de SO. 5/29  A aplicação em nuvem. Aplicações projetadas especificamente para tirar…

O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura organizacional

INFORMAÇÃO OPERACIONAL 4 3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 11 4 SISTEMA DE SUPORTE A DECISÃO 12 CONCLUSÃO 12 REFERÊNCIAS 15 1 INTRODUÇÃO Com este artigo, é refletir sobre a maneira pela qual as transformações observadas no conhecimento nas aplicações de tecnologias da informação, sistemas de informações, e analise de dados proporcionaram as empresas, e analisamos como a mudança na concepção de tempo, a crítica às noções de progresso e decadência e a superação do paradigma…