Aplicações De Crm

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

Customer relationship management (CRM) SLIDE 2 DefiniçãoSegundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[ HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Evite_termos_vagos" \o "Wikipédia:Evite termos vagos" quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES

CRM (Customer Relationship Management) SOFTWARE DE RELACIONAMENTO Prof. Plínio Marcos1 O que é CRM (Customer Relationship Management ? É a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call Center. Prof

de uma solução completa que permite às empresas avaliar, implementar e gerir mais facilmente seus negócios. As soluções ERP são caracterizadas por sua modularidade, integração da informação, universalidade, padronização e interfaces com outras aplicações. São sistemas abertos e, na maioria dos casos, multiplataforma. O fato que mais se destaca do ERP é que unifica e ordena toda a informação da empresa em um só lugar, assim, qualquer ocorrência fica visível de maneira imediata, possibilitando a

SISTEMA DE CRM - TI Vera Maria Carvalho COORDENADORA ACADÊMICA LOCAL Rodrigo Moreira Casagrande PROFESSOR ORIENTADOR Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso Pós- Graduação em Administração de Empresas, lato sensu, Nível de Especialização, como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista PARANAGUÁ - PARANÁ 2011 Trabalho de Conclusão de Curso JOGOS DE NEGÓCIOS PANAMA COMPANY IMPLEMENTAÇAO DE UM SISTEMA DE CRM - TI

Empresariais (Enterprise Resource Plannig - ERP) ERP é o termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planejamento de produto, compras, estoque, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. O que é CRM? Os sistemas de CRM são aplicativos de informação desenvolvidos com o objetivo de auxiliar na gestão do HYPERLINK…

Relacionamento dos Clientes-CRM, sendo que um dos maiores desafios para as empresas, após a sua implementação, é a eficaz administração e um melhor aproveitamento das informações coletadas sobre os clientes. No trabalho serão descritos, analisados e comparados casos de quatro grandes empresas, com atuação no Brasil, que desenvolvem atividades e investem em CRM. As empresas pesquisadas já possuem estratégias de CRM, sendo que os investimentos na área aumentarão nos próximos três anos. O…

o ERP. Além do ERP, existem outros “pacotes prontos”de software que acabaram tendo destaque no cenário nacional e internacional. Entre eles estão o próprio ERP –Enterprise Resource Planning, os sistemas SCM – Supply Chain Manageme nt e os sistemas CRM – Customer Relationship Management, além de ferramentas que fornecem dados e permitem análises para a tomada de decisão, como o DW – Data Warehouses e BI –Business Intelligence. Para melhor exemplificar a aplicação dos variados softwares…

Resumo - Objectivos • Sistemas de Informação e as Empresas (resumo) • Aplicações classicas de gestão e o datawarehouse: ERP, CRM e SCM • Informação na tomada de decisão • Vantagem competitiva dos SI na organização – A organização como sistema – A informação e decisão na pirâmide da gestão • As aplicações para a gestão • Classificação de aplicações • Exemplos no mercado CADEIA DE VALOR DE PORTER ERP CRM SCM Na cadeia de valor onde se reflecte o Valor…

1. Aplicações de Sistemas de Informação. Com a necessidade que conveio juntamente com o transpor do tempo, empresas e indústrias perceberam suas indigências; no que se refere a controle e processo de Dados seguido de Informações. Isso se evidenciou a medida que seus tráfegos de dados e informações cresceram exponencialmente, tais expansões requeriam um meio de controle através de ferramentas, este meio então surgiu tornando-se Sistemas de Informação. Este é aplicável a todas as…