sistema de informaçao

Sistemas de Informaçao na
Empresa
P5

Resumo - Objectivos
• Sistemas de Informação e as Empresas (resumo)
• Aplicações classicas de gestão e o datawarehouse: ERP, CRM e SCM
• Informação na tomada de decisão

•

Vantagem competitiva dos SI na organização
– A organização como sistema
– A informação e decisão na pirâmide da gestão

• As aplicações para a gestão
• Classificação de aplicações
• Exemplos no mercado

CADEIA DE VALOR DE PORTER
ERP

CRM
SCM

Na cadeia de valor onde se reflecte o Valor Acrescentado das TI?
• A todos os níveis, depende do negócio a maior incidência:
– Nas actividades de
Suporte
(aperfeiçoamento)
– No Marketing e vendas (mais eficiente e direccionado)
– Nos serviços

Controlo do processo

Eficiência operacional
• Melhorar a eficiência operacional no negócio requer comunicação em tempo e sincronização

Um processo de negócio pode ser suportado por uma ou mais funcionalidades residentes em uma ou mais aplicações

Exemplo de algumas Vantagens competitivas

Custos

Reduzir custos

Produto e Serviços

Diferenciar produtos e serviços

Mercado

Detectar nichos de mercado

Oferta de prod. e serviços

Aumentar a oferta

Inovação

Criar novos prod. e processos

Clientes

Melhorar o relacionamento e satisfação Qualidade

Melhorar a qualidade dos produtos e serviços

Concorrência

Mudar as bases da concorrência

Vantagens competitivas por sector de actividade

A contribuição das TI no
Negócio
• Objectivos internos
– Ganhar Eficiência
– Melhorar a Eficácia

• Objectivos externos
– Ganhar / Sustentar a vantagem competitiva
O conhecimento das capacidades das tecnologias ajuda na formulação das estratégias

Objectivos
•

As aplicações classicas da gestão e o datawarehouse

•

Dados – informação – conhecimento
– Informação na tomada de decisão

•

Vantagem competitiva dos SI na organização
– A organização como sistema
– A informação e decisão na