Aplicações De Crm

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 objetivos 05 3 DESENVOLVIMENTO 06 3.A Diferença entre E-business e E-commerce.................................................. 06 3.B Descrever como CRM ajudar no E-Business............................................... 06 3.C Segurança para desenvolvimento WEB 07 3.D Sistemas Operacionais para dispositivos Móveis 08 3.E IHC - Ergonomia 09 4 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11

subsistema é uma forma sistemática de coletar, registrar e analisar dados relativos a problemas e oportunidades de marketing, podendo ser de forma constante ou para algum problema específico. CRM (CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT) Quais são suas características usos e benefícios? Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal).…

......................6 5 E-commerce e e-business não é a mesma coisa. ...............................................8 6 E-commerce:............................................................................................................9 7 CRM e e-business...................................................................................................9 7.1 Dados de Clientes reunidos na locadora de livros...........................................9 7.2 Classificação…

as empresas buscam auxílio no CRM (Customer Relationship Management). Las Casas (2010) afirma que CRM é uma combinação de marketing com tecnologia, além de incorporar a filosofia de outras atividades ligadas ao relacionamento, objetivando a criação de valor. Moreira (2008), por sua vez, explica que CRM significa entender o comportamento do cliente e desenvolver ações focadas em suas necessidades, a fim de obter retorno em lealdade e lucratividade. Ambos definem CRM como uma…

Cruzamento de informações • Permite análises mais aprofundadas • Criação de ferramentas analíticas Data Mining Coleta e descoberta de padrões dentro de uma base de dados • • • • • Associações Sequências Classificações Aglomerações Prognósticos Aplicações Estratégicas • Adquirir conhecimento sobre clientes • Avaliar fornecedores • Descrever o mercado e concorrência • Descobrir padrões de consumo • Gerar Insights • Tomada de decisão baseada Área de segurança para em dados intérprete de…

Conceitos de sistemas de informações e tecnologias; tecnologias básicas e de ponta; histórico de sistemas de informações; componentes de sistemas de informações; aplicações de Sistemas de Informações na Administração Pública; Aplicações estratégicas utilizando as Tecnologias e sistemas de informações; Aplicações empresariais: e-business, ERP, CRM, e-gov; aspectos de segurança de sistemas de informações, crimes utilizando o computador, questões de privacidade, tecnologias de hardware,…

SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES …

sistemas de CRM remonta o início dos sistemas de informação voltados exclusivamente a vendas, com os primeiros sistemas de vendas ou gestão de vendas, e mais tarde sendo aperfeiçoados para gestão de clientes e do relacionamento deles com as empresas. Com a melhora da capacidade de processamento e armazenamento dos equipamentos, somada a necessidades criadas pela concorrência cada vez maior no mercado, os sistemas foram sendo aperfeiçoados, tornando-se efetivamente sistemas com suporte a…

unicarioca FACULDADE DE informática Curso de análise E DESENVOLVIMENTO de sistemas jefferson basilio brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Rio de Janeiro Novembro de 2014 JEFFERSON BASILIO brenda amanda michael Fellipe walter neto sap erp/crm Exemplo de nota de monografia: Atividade supervisionada de graduação apresentado à faculdade de Informática da Universidade Unicarioca do Rio de Janeiro,…

Dados – Um banco de dados é um conjunto integrado de registros ou objetos logicamente afins. Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados que fornece dados para muitas aplicações. Os dados armazenados em um banco de dados são independentes dos programas aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secundário nos quais estão armazenados. Os dados de uma organização devem ser…