Aplicando O Diagrama De Ishikawa Em Uma Equipe De Vendas

Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 diagnostico Organizacional 4 2.2 case polo films aplicando o diagnostico Organizacional 5 2.3 diagrama de Ishikawa 6 2.4 Paretos dos resultados case polo films 6 3 CONCLUSÃO 10 REFERÊNCIAS 11 INTRODUÇÃO Hoje com o mundo cada vez mais competitivo e globalizado é fundamental a organização administrativa estudar

ILUSTRAÇÕES Figura 1 Detalhamento de Processo ......................................................................... 27 Figura 2 As 7 Ferramentas da Qualidade ................................................................. 34 Figura 3 Exemplo do Diagrama de Ishikawa ............................................................. 35 Figura 4 Exemplo da Divisão dos 6 Ms ..................................................................... 36 Figura 5 Exemplo do Gráfico de Pareto…

............................................................................ 10 12 14 16 18 20 Para tomar decisões Matriz BCG .......................................................................................... 24 Diagrama de Pareto ou Curva ABC .................................................... 26 Atravessando o abismo .......................................................................... 28 Matriz SWOT ..........................................

MASP, método de análise e solução de problemas, também é conhecido como QC-Story, método de solução de problemas que teve sua origem no Japão. Segundo Sugiura e Yamada (1995), o QC-Story iniciou-se na fábrica da Komatsu, Japão (onde residia Kaoru Ishikawa) como um procedimento para elaboração de relatórios, através dos quais as pessoas reportavam os resultados das melhorias que obtinham no âmbito da qualidade e os chamavam de the quality control story (a história da qualidade). Como…

melhorias e aperfeiçoar os processos e mostrar capacidade de analisar, organizar e selecionar práticas para atingir metas da empresa. Sendo flexível na preparação, treinamento e orientações de seus subordinados e formando equipes de alto desempenho. Conduzindo desafios, aplicando conhecimentos tecnológicos, de projetos e mudanças e interpretar os resultados. OBJETIVO O grupo é convidado ao desafio para uma assessoria empresarial, em outras palavras, serão responsáveis pela solução na…

garantir a qualidade de seus produtos e/ou serviços. 2. O QUE É GESTÃO DE QUALIDADE A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. A GQT valoriza o ser humano no âmbito das organizações, reconhecendo sua capacidade de…

............... 19 FIGURA 09: Diagrama de Causa e Efeito ............................................................... 22 FIGURA 10: Planilha 8D ........................................................................................... 24 FIGURA 11: Histogramas de frequências Maio, Junho e Julho de 2011 .................. 30 FIGURA 12: Diagrama de Pareto Maio, Junho e Julho de 2011............................... 31 FIGURA 13: Diagrama de causa e efeito - Ishikawa..............................

............. 294 3.2 CARTAS DE CONTROLE ..................................................................................... 29 3.3 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ...................................................................... 30 3.4 FLUXOGRAMA .................................................................................................... 31 3.5 DIAGRAMA DE PARETO ..................................................................................... 33 3.6 PLANO DE AÇÃO 5W2H ...........

alcançados ou corrigir o que for preciso. Portanto, as diversas áreas de atividades serão realimentadas por: decisão, implementação, avaliação e recomendação, resultando pontos a serem observados, quando da formulação de novo planejamento. Assim, aplicando os princípios do PDCA ao sistema de gestão, haverá um fluxo constante de informações, necessárias ao ciclo de tomada de decisão, assegurando que os recursos materiais, financeiros, humanos e tecnológicos sejam empregados com…