Apresenta o CRM

CRM Customer Relationship Management Gestão de Relacionamento com o Cliente  História O CRM surge em uma época onde o cliente é rei e conhecê-lo mais e melhor é essencial para atender a cada perfil. Criado na década de 80, com o objetivo de aumentar o relacionamento dos clientes com as empresas através de seus dados.  Tomando destaque somente na década de 90, onde as empresas necessitavam saber dos desejos, anseios e necessidades dos seus clientes, pois, o marketing e a boa qualidade dos produtos tornaram-se item básicos.  Objetivo  Tem como objetivo principal capturar, obter novos clientes e fidelizar aqueles já existentes, afim de trazer satisfação total aos mesmos.  Funciona como uma ferramenta de relacionamento com o cliente de forma organizada desde a captação de dados, qualificação, negociação, venda e pós-venda acompanhando a vida evolutiva dos seus cliente focando nos lucros. Tipos de CRM  CRM Estratégico: Por medo de fracassarem as empresas hoje em dia começaram a investir no CRM Estratégico, onde será definido o foco principal do negócio, na produção, no produto em si, na venda e nos clientes, para que assim tenha uma estratégia adequada para os demais tipos de CRM. Tipos de CRM • CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a conexão de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. A automação de vendas através de um canal (Ex.: telefone, internet). Tipos de CRM  •…

CRM (Customer Relationship Management) Goiânia, GO 2007/2 Elder Alves Fonseca Judinete C. de Melo Oliveira Ligia dos Santos Cunha Lilian Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Trabalho de pesquisa apresentado a disciplina Sistema de Informação Gerencial do curso de Administração Geral da Universidade Católica de Goiás, como requisito de avaliação…

CRM (Customer Relationship Management) São Paulo, SP 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................00 2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 00 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 00 2.2 Tipos…

CRM O CRM é um software que tem como foco o aperfeiçoamento da satisfação e da lealdade de clientes, bem como aumentar a renda proveniente de clientes existentes. De acordo com Cardoso e CRM pode ser definido como: ”Planejamento, gerenciamento e operacionalização da experiência do cliente, aplicando-se as mais avançadas tecnologias da informação visando à fidelização e criação de valor”. O CRM é a transformação de antigos conceitos em idéias práticas, o que os profissionais de…

compreensão dos conceitos de CRM, verificando como a utilização de princípios de CRM em aplicações desenvolvidas para o sistema de informações, podendo aperfeiçoar a satisfação dos empresários, e eles a partir da verificação de a facilidade e agilidade no fornecimento de informações com valor agregado. Além disso, esta pesquisa demonstra as vantagens que poderão ser obtidas com o CRM. Foi possível estabeleces vantagens na utilização dos conceitos de CRM como técnicas para aprimorar as…

proposto o uso dos sistemas de informação ERP, SCM e CRM como ferramentas organizacionais capazes de solucionar problemas administrativos relacionados à implantação e distribuição das ambulâncias do SAMU. Foram investigados os principais problemas, os sistemas que já possuem em sua estrutura, e em seguida será mostrado onde e como os sistemas seriam aplicados para o aprimoramento do serviço de urgência. Palavras Chave: Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, ERP, CRM, SCM,…

CAPÍTULO 1: 1- Qual o objetivo estratégico do CRM? Otimizar clientes identificando o público-alvo, oferecendo seu produto em canais de comunicação aduequados ao que se deseja vender e em momentos apropriados. Pensar no momento certo de agir pode, além de conquistar o cliente, fazer com ele passe de um cliente “eventual” para um cliente “leal”, que tem confiança em uma organização, o que é adquirido através de um gerenciamento de relacionamentos bem estruturado que propicia melhor…

pode ser convertida para ser usada completamente, aplicando-se uma chave de licença comercial na área Licença do Gerenciador de Implantação do Microsoft Dynamics CRM Os 4A: Analise: O Microsoft Dynamics CRM 4.0 é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes). O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para…

Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson Junior CRM ( Customer Relationship Management ) MACEIÓ/AL 2012 Laodiceia Santos Laís Silvestre Andreia Maria Josenildo Nunes Willian Barbosa Edmilson…

financeiras, captando recursos e aplicando-os na comunidade, estruturado através das ferramentas de ERP, CRM, SCM e BI, como suporte para as decisões. 7 – Desenhe o ambiente externo dessa empresa, os agentes que impactam o fluxo de informação escolhido. * Associados e Prospect´s; * Concorrência – demais IF´s; * Câmbio – devido exportação, flutuação; * Governo – Ministério Agricultura, Ministério do Trabalho e Bacen; * Entidades – STR , Emater, Sindicato dos…