Apresenta o CRM

CRM
Customer Relationship Management
Gestão de Relacionamento com o
Cliente

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História

O CRM surge em uma época onde o cliente é rei e conhecê-lo mais e melhor é essencial para atender a cada perfil.

Criado na década de 80, com o objetivo de aumentar o relacionamento dos clientes com as empresas através de seus dados.
 Tomando destaque somente na década de
90, onde as empresas necessitavam saber dos desejos, anseios e necessidades dos seus clientes, pois, o marketing e a boa qualidade dos produtos tornaram-se item básicos. 

Objetivo
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Tem como objetivo principal capturar, obter novos clientes e fidelizar aqueles já existentes, afim de trazer satisfação total aos mesmos. 

Funciona como uma ferramenta de relacionamento com o cliente de forma organizada desde a captação de dados, qualificação, negociação, venda e pós-venda acompanhando a vida evolutiva dos seus cliente focando nos lucros.

Tipos de CRM
 CRM

Estratégico: Por medo de fracassarem as empresas hoje em dia começaram a investir no CRM
Estratégico, onde será definido o foco principal do negócio, na produção, no produto em si, na venda e nos clientes, para que assim tenha uma estratégia adequada para os demais tipos de CRM.

Tipos de CRM
•

CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. Prevê a conexão de produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. A automação de vendas através de um canal (Ex.: telefone, internet).

Tipos de CRM


•
CRM
Analítico: utiliza os dados recolhidos pelo CRM operacional e aplica para aprimorar as condições de atendimento e oferta de produtos. Este tipo de CRM permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro de uma empresa e, determinar qual a estratégia a seguir para atender às diferentes necessidades dos clientes identificados.

Tipos de CRM
 CRM

Colaborativo:
Utiliza
dados recolhidos, para conseguir colaboração inteligente dos clientes, aplicando a tecnologia da informação,
visando