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Resenha Artigo: CRM – Conceitos e Métodos de Aplicação no Marketing de Relacionamento.

O artigo apresenta uma forma de utilização do CRM para a fidelização de consumidores que apresentado durante o artigo como marketing de relacionamento. As empresas procuram criar uma relação de confiança e duradoura com seus consumidores e a forma como se aplicam estes conceitos pode oferecer grande vantagem competitiva para as empresas e o CRM pode auxiliar as empresas a criarem esta relação. O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa; ou seja o artigo apresenta uma forma de como antecipar as necessidade e potenciais dos clientes de uma determinada empresa. O artigo sita ainda dois grandes benefícios, para a própria organização, com a implantação do CRM: primeiramente, em decorrência de produtos mais convenientes e clientes mais satisfeitos, além da preocupação e carinho demonstrado, que aumentam a lealdade e confiança, conseqüentemente serão obtidas maiores receitas; em segundo lugar geram-se menores custos, pois os esforços e verbas são mais direcionados, o que melhora muito a alocação de recursos e eficiência da empresa. Com base em tudo que é apresentado no artigo podemos dizer que com a utilização do CRM as empresas conseguem gerenciar com maior facilidade os dados dos clientes e com isso pode ter uma relação mais estreita com seus consumidores fidelizando os mesmo e se tornando mais competitiva no