A utilização de sistemas de informação para a resolução do sucateamento das ambulâncias resultando em um atendimento mais eficiente do SAMU

A utilização de sistemas de informação para a resolução do sucateamento das ambulâncias resultando em um atendimento mais eficiente do SAMU

Angela Priscila, Ivo Luis, Layra Nayara, Weverton Fernandes
Universidade de Pernambuco
Caruaru - PE - Brasil

Resumo
Neste artigo será proposto o uso dos sistemas de informação ERP, SCM e CRM como ferramentas organizacionais capazes de solucionar problemas administrativos relacionados à implantação e distribuição das ambulâncias do SAMU. Foram investigados os principais problemas, os sistemas que já possuem em sua estrutura, e em seguida será mostrado onde e como os sistemas seriam aplicados para o aprimoramento do serviço de urgência.
Palavras Chave: Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, ERP, CRM, SCM,
Planejamento de Recursos da Empresa, Gestão de Relação com o Cliente, Gerenciamento da
Cadeia de Suprimentos, SAMU.

1. Introdução
O Ministério da Saúde (MS) criou a Política Nacional de Atenção às Urgências, baseando-se no modelo francês instituiu como componentes do serviço pré-hospitalar móvel a implantação de
Serviços de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), suas Centrais de Regulação (Central
SAMU-192) e seus Núcleos de Educação em Urgência, em municípios e regiões de todo o território brasileiro. Implantações motivadas pelo aumento da demanda por serviços na área de
Urgência e Emergência, e pela insuficiência dos serviços prestados pela rede assistencial médica convencional. Visando atender tanto o cidadão comum que se depare com um acidente quanto um profissional da saúde que necessite transferir um paciente para serviços de maior complexidade (PAIVA e AVELAR 2011; Ministério da Saúde, 2011).
A Central de Regulação Médica (CRM) é um ponto estratégico dividida em dois níveis organizacionais: o primeiro destina-se ao atendimento de ligações originadas por pessoas da comunidade via telefone 192; e o outro circunscreve-se a um ramal telefônico relacionado às solicitações de