Analise Do Caso Siebel

uma base de dados única e deixando disponível para todos os departamentos da empresa, lembrando sempre que o foco principal é o cliente. Alguns clientes utilizam o CRM diretamente com a ferramenta de BI (Inteligência de negócios) para ter uma análise melhor das informações. Ao adotar a estratégia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, criando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a…

inimagináveis, visando, sobretudo, obter reduções de custo e/ou gerar vantagem competitiva. Um exemplo claro da atuação da TI nas reduções de custo é o caso da Dell Computer, que investiu na venda direta e customizada de computadores pela Internet, e obteve, assim, um faturamento de 12,3 milhões de dólares em 1998, 60% a mais que no ano anterior. Um caso brasileiro a ressaltar é o do grupo empresarial Souza Cruz. Com uma frota de 900 veículos para atender cerca de 200 mil clientes em…

conceitos, os processos e entender como o modelo de CRM se encaixa dentro daquela empresa em particular. Também é preciso levar em conta os objetivos pretendidos pelos acionistas da companhia, até para analisar se um projeto de CRM se justifica e, em caso positivo, por qual ponta deverá ser iniciado: pelo call center, pela área de vendas (automação da força de venda) ou pelo marketing. Diferencial importante Uma das mudanças importantes promovidas pelo CRM diz respeito ao tipo de…

aborda questões fundamentais sobre como conquistar a eficácia e eficiência na gestão do relacionamento com o cliente, seu histórico e a evolução no passar dos anos, seus conceitos gerais e características, soluções fornecidas atualmente no mercado, casos e aplicações de sucesso e as tendências do mercado para o futuro. Além de alguns anexos para melhor explanar alguns dos assuntos abordados durante o desenvolvimento deste. 2. HISTÓRICO E EVOLUÇÃO O objetivo das relações comerciais…

............................................................................................................ 78 4.1 - Comentários Iniciais ............................................................................................... 78 4.2 - Análise dos Resultados ........................................................................................... 78 4.3 - Sugestões de Trabalhos Futuros ............................................................................. 81 8…

contato da empresa com clientes e parceiros, como contato telefônico, chat, email, autoatendimento e redes sociais. CRM Analítico: Envolve todas as análises de desempenho da organização, comparando o alcance de resultados da empresa e indicadores de negócio da estratégia (CRM Estratégico) e a velocidade com que esses objetivos são atingidos. No caso de interação com clientes, identifica qual o comportamento dos consumidores e tendências. Entender os tipos de CRM é um primeiro…

diferentes para pessoas diferentes. Os principais objetivos do BI são permitir o acesso interativo aos dados (às vezes, em tempo real), proporcionar a manipulação desses dados e fornecer aos gerentes e analistas de negócios a capacidade de realizar a analise adequada. Ao analisarem dados, situações e desempenhos históricos e atuais, os tomadores de decisão conseguem valiosos insights que podem servir como base para decisões melhores e mais informadas. O processo de BI baseia-se na…

de um material metálico sem acarretar defeitos que inviabilizem seu uso. Assim, geralmente, associa-se o termo conformabilidade a condições limites de deformação nas quais o material mantém-se íntegro. Essa ideia pode ser estendida de forma que se analise também a integridade das ferramentas e equipamentos empregados no processo, caracterizando o que se denomina de capacidade do processo como um todo. 2. CONFORMAÇÃO DOS METAIS Conformação é o processo mecânico onde se obtém peças…

2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de clientes. Entretanto, essa não é uma tarefa fácil considerando que as empresas…

Analytical Processing). O business Intelligence (BI) está diretamente relacionado com o CRM analítico; CRM colaborativo: canais convencionais de comunicação direta ou indireta com a empresa, podendo ser mantido pela empresa ou pelo cliente. Neste caso são utilizados: telefones, e-mails, cartas e websites. 2.2.3 Processo de gerenciamento do CRM Um bom sistema de gestão de relacionamentos é composto pela técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir e Personalizar o…