Análise do caso siebel

Propaganda e Marketing Análise do Caso Siebel System: Anatomia de vendas Parte 1 Trade Vendas e Varejo Juliana Schultz e Paula Raia Caso Siebel Para obter uma análise aprofundada a respeito dos questionamentos levantados ao longo do caso sobre a abordagem de vendas de Carman, é necessário que se entenda os valores e metodologia aplicada na empresa ao qual o mesmo está inserido. De acordo com o texto, a Siebel, por possuir expertise e liderança dentro do mercado de CRM e Tecnologia da Informação, desenvolveu um livro, chamado Siebel Score Values, onde são descritos os sistemas de valores fundamentais subjacentes à cultura empresarial, que iriam nortear todo o processo de venda dos funcionários da Siebel, afim de homogeneizar tais procedimentos e antever qualquer reação e possíveis questionamentos desses clientes. Assim, os valores fundamentais que pautam esse livro, estão descritos, por ordem, da seguinte maneira: atendimento eficaz ao cliente (obtido através do ganho de confiança; respeito ao cliente; ética acima dos valores financeiros; humildade ao tratar da concorrência (mesmo sendo líder de mercado); otimismo (entrega de soluções, e não problemas). Dentro desse mesmo livro, está previsto um modelo de processo de vendas (TAS), destrinchando, passo a passo, as etapas que devem ser seguidas durante as abordagens com os clientes. Portanto, para analisar as atitudes de Carman, perante seu cliente, precisaremos nos basear nesse modelo exigido pela Siebel, avaliando se…

Objetivo Descrever as regras definidas pela área de Gestão de Vendas. Critérios Prazo para abertura de cruzamento de canal: D+2 úteis da ativação da venda, ou o prazo da oportunidade. Serão analisados por endereço: Independente de serem para o mesmo cliente. O complemento será considerado quando for número. Para aos estados de Goiás e o DF considerar também QD e LT.. Para casos de endereço em Duplicidade será considerado a interface para o Siebel e Savvion. Vendas canceladas:…

grupo, reduzir os custos e aumentar a eficiência. Podemos dividir o CRM em três partes ou tipos: CRM Operativo Aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda ( back-office ) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente. CRM Analítico análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a…

O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, colocando-o num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio do uso de um conjunto variado de ferramentas. Com ele, a empresa consegue entender melhor os clientes, oferecer-lhes mais apoio, servi-los melhor e, em última análise, ganhar novos clientes." Juan Carlos Gaset da Pivotal. "CRM é alinhar estratégia de negócios, cultura…

Estudo de Caso P. 114 “Qualquer coisa que estejamos vendo hoje ainda é primaria diante do que ainda esta por vir”, diz o vice-reitor da Sloan School of Management, do instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). O jogo vai começar de verdade quando as grandes corporações da Velha Economia, os tão desacreditados dinossauros, encontrarem o elo perdido digital e começarem a andar pelo mundo novo. Para imaginar o que esta por vir, basta lembrar o impacto que as antigas feiras da…

conhecimento mais aprofundado dos consumidores torna-se possível através da interatividade. Você pode saber tanto sobre os seus clientes, que o seu produto adapta-se às suas necessidades de tal forma que você quase não precisa fazer mais nada para convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços. Isto aumenta as oportunidades de cross-selling ( venda cruzada ). 6. O QUE É CRM "CRM é um sistema que ajuda a empresa a reunir todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui…

profundo. Durante o processo de embutimento, o copo pode ser dividido em quatro zonas distintas, com diferentes estados de tensão e deformação, conforme a figura: Zonas de tensão e deformação. Análise de tensões durante o embutimento Durante o embutimento, a chapa é submetida a tensões que variam de acordo com o posicionamento, conforme mostrado na figura, em diferentes zonas. Esforços atuantes nas diversas regiões do copo. Se um determinado elemento está localizado na…

marketing e integrar os vários canais de venda. Exigências básicas que devem ser atendidas pelo CRM: Fornecer uma visão unificada e consistente de cada cliente para cada uma de suas interações; Capacitar o cliente a ter uma visão completa da companhia, independentemente da maneira pela qual o cliente contata; Deixar a equipe de atendimento realizar tarefas de vendas, serviços e marketing de forma mais eficiente , como um grupo, reduzir os custos e aumentar a eficiência. Infelizmente…

Estudo de Caso – Compras “Qualquer coisas que estejamos vendo hoje ainda é primária diante do que ainda está por vir”, diz o vice-reitor da Sloan School of Management, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). O jogo vai começar de verdade quando as grandes corporações da Velha Economia, os tão desacreditados dinossauros, encontrarem o elo perdido digital e começarem a andar pelo mundo novo. Para imaginar o que está por vir, basta lembrar o impacto que as antigas feiras da…

Estudo de Caso “Qualquer coisa que estejamos vendo hoje ainda é primária diante do que ainda está por vir”, diz o vice-reitor da Sloan School of Management, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT). O jogo vai começar de verdade quando as grandes corporações da Velha Economia, os tão desacreditados dinossauros, encontrar o elo perdido digital e começarem a andar pelo mundo novo. Para imaginar o que está por vir, basta lembrar o impacto que as antigas feiras da idade média…