Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

1 FACULDADE S COC FACULDADE INTERATIVA COC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS CONTABILIDADE GERAL DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO PESSOAL DENTRO DO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Vanessa Takehara Silva Mita Atibaia – SP 2011 2 Vanessa Takehara Silva Mita CONTABILIDADE GERAL: A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELO DEPARTAMENTO PESSOAL DENTRO DO ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE Relatório de Estágio

objetivo é a elaboração de um plano de melhorias, para a empresa que criamos: Nome, localização, segmento em que atua, porte/tamanho, missão e valor, produtos comercializados, publico alvo (característica e comportamento de compra), nome responsável que seria um parceiro para a loja. Vamos explicar como funciona nossa rede de logística. Explicaremos sobre os Gargalos, como foi percebido e como afetaram nosso empreendimento, onde apresentamos proposta de melhorias através de um sistema…

em excesso com o atendimento ao cliente, seja esse pessoal, telefônico ou eletrônico, afinal de contas as empresas evoluíram ao mesmo passo que os consumidores passaram a ser mais detalhistas e criteriosos. A fidelização de clientes depende exclusivamente do atendimento, seja esse na pré venda, durante a venda e/ou no pós venda; certamente o autoatendimento não é eficaz nesse caso. O trabalho a seguir tem como objetivo demonstrar como pode ser realizada a fidelização de clientes…

administração de pessoas que interferem na motivação e na produtividade da equipe de trabalho. O método utilizado para a coleta de dados foi a pesquisa de clima, que envolveu a aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas, tabulação e análise das respostas obtidas e elaboração de proposta que minimizasse os problemas levantados e que alavancasse desempenho. Constatou-se ao final do trabalho que a pesquisa de clima dá à organização, uma visão bastante completa, dos…

& Serviços” ............................................................................................................. 40 Figura 9: Gráfico comparativo das variáveis no processo “Cobrança e Serviços ao Cliente” ............................................................................................................... 41 Figura 10: Gráfico comparativo das variáveis no processo “Gestão de Recursos Humanos”…

CARLOS BRAGA DE ARAGÃO HELPLINE SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Pacajá-PA 2012 UINI SABER Centro de Pós Graduação, Pesquisa e Extensão Curso de Administração de Empresa HELPLINE Carlos Braga de Aragão Professora Márcia Silva Perini (orientadora) Pacajá-PA 2012 Carlos Braga de Aragão HELPLINE: Serviço de Atendimento ao Consumidor

somente receber projetos dos clientes, não se aplicam os itens de 7.3.1 ao 7.3.7. 1) OBJETIVO O Objetivo do Manual da Qualidade é estabelecer o Sistema de Gestão da Qualidade, indicando os processos controlados, a sua interação e relacionando todos os procedimentos existentes. 2) APLICAÇÃO É aplicável a todos os setores. 3) DEFINIÇÕES Qualidade - Condições de produzir um produto ou executar um serviço em conformidade com as especificações e expectativas dos clientes. Sistema…

Teoria dos Jogos e na ferramenta do PDTI. Desta forma será impulsionada a mudança para melhoria contínua, desenvolvimento e crescimento econômico, financeiro e gerencial. DESENVOLVIMENTO A teoria dos jogos, criada por John V. Neumann, analisa a forma como são definidas as estratégias de mercado e quais as decisões que os agentes econômicos tomarão em sua probabilidade. A teoria permite uma analise mais abrangente no que se refere a atitude ou conduta de um jogador sobre…

financeiro à empresa, foi definido como escopo do trabalho uma análise em torno dos objetos indenizados por extravio interno, passando pelos processos produtivos existentes e dos experimentos com ferramentas da qualidade e melhoria contínua utilizadas na indústria e adaptáveis à administração pública enquanto prestadora de serviços públicos à sociedade. Para tanto, se faz necessária uma avaliação objeto por objeto, além é claro de análise dos processos produtivos aos quais estes…

QUALIDADE APLICAÇÃO DE PDCA NA MELHORIA DO NÍVEL DE SERVIÇO EM TERCEIRIZAÇÃO INTRALOGÍSTICA A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA PDCA. Voltado ao planejamento e gestão de serviços nas etapas de recebimento de matéria prima até expedição de produtos acabados, visando a melhoria dos níveis de serviço logístico através da utilização do método de solução de problemas PDCA. A importância da utilização de métodos para solução de problemas está na possibilidade de melhoria dos níveis de serviço em…