Analise De Melhorias No Atendimento Ao Cliente

parcerias e relacionamentos de longo prazo com seus clientes revela-se essencial na busca da diferenciação. Especialmente no contexto do atendimento à clientes tipo B2B, o conhecimento das necessidades dos clientes em termos de produtos, atendimento e prazos de entrega é de grande importância para garantir sua fidelidade. O presente trabalho de graduação tem por objetivo propor a implantação de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente, também conhecido pela sigla em…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. MANAUS 2014 PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de aprovação da disciplina

1 FACULDADE SANTO AGOSTINHO DIRETORIA DE ENSINO COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Francisco da Costa Silva TERESINA-PI 2011 2 FRANCISCO DA COSTA SILVA QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE MAXIMIZAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES Relatório das atividades do estágio supervisionado obrigatório a ser apresentado à Faculdade Santo Agostinho, como requisito para obtenção do título de Bacharel em…

fornecer melhores serviços e atendimento . Utilizamos matéria prima de melhor qualidade existente no mercado para que nossos clientes tenham o máximo de aproveitamento por quilômetro rodado. A recauchutagem é uma forma inteligente de reciclagem, aumentando a vida útil dos pneus e a quilometragem de seus lucros; principalmente quando é feita com métodos e produtos de alta qualidade como os nossos. Com o intuito de atender às necessidades e expectativas de seus clientes e outras…

Santander Brasil registrou ativos totais de R$ 407 bilhões, R$ 288 bilhões de captações totais, R$ 175 bilhões em captações de clientes e R$ 113 bilhões em fundos de investimentos, em torno de 24 milhões de clientes e mais de 9,3 milhões de contas correntes, com depósitos à vista. A rede de atendimento é composta de 3.728 pontos de venda, entre agências e postos de atendimento. Sobre o Grupo Santander no mundo Com mais de 150 anos de atuação, o Grupo Santander, sediado em Madri, na…

estudo sobre análise da gestão de relacionamento em relação ao tema visando a sugestões de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação do professor do semestre. Orientador: SOROCABA 2012 POSICIONAMENTO DE MERCADO DO PONTO FRIO Um estudo sobre…

problema. O terceiro item ou objetivo, é a satisfação do cliente reclamante com essa mesma organização em estudo. Procurou-se avaliar o resultado das entrevistas com seu Gerente de Serviço com os resultados de questões respondidas pelos seus clientes, num determinado período. Através de cruzamentos dessas informações chega-se a conclusões e orientações quanto ao modo de agir do corpo gerencial, na área de serviços, a fim de buscar melhorias e conseqüentemente vantagens…

RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como realizar e aplicar um questionário

Orientadora: Prof. Lucy Melo Palmas 2007 SUMÁRIO 1. introdução 4 2. CONHECENDO a Empresa: 5 3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 9 3.1 MISSÃO: 9 3.2 Visão: 10 3.3 Princípios e Valores 10 3.4 OPORTUNIDADES E AMEAÇAS. 11 3.5 PONTOS FORTES E OPORTUNIDADES DE MELHORIA 12 3.6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ATRAVÉS DAS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD 19 3.7 PLANO DE AÇÃO 21 1. introdução Este trabalho acadêmico tem como proposta, apresentar um modelo de Planejamento…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…