Ai6 Gerenciar Mudanças

abordados irão aparecer nas questões do exame. GOVERNANÇA DE TI PRINCIPAIS DESAFIOS DA TI • Promover o alinhamento entre TI e negócio • Reduzir os custos da TI • Gerenciar a complexidade da TI • Proporcionar segurança da informação • Aumentar a qualidade dos serviços de TI • Gerenciar fornecedores externos • Estar em conformidade com leis e regulamentos O QUE É GOVERNANÇA DE TI É um conjunto de estruturas e processos que visa garantir…

lucro, fica evidente a necessidade de uma boa cadeia de relacionamentos da organização com o ambiente externo. Para administrar essa nova realidade, algumas características passam a ser fundamentais: como por exemplo, a flexibilidade e a adaptação às mudanças. Dentro deste contexto, as organizações passam a ser diretamente influenciadas na sua gestão e na concepção de uma estratégia empresarial pelo uso de sistemas de informação e da tecnologia da informação. Nesta busca de adequação…

• Entregar e Suportar • Monitorar e Avaliar Atividades de TI Ações requeridas para obter um resultado mensurável • Definir um Plano Estratégico de TI • Gerenciar a Qualidade • Gerenciar Projetos • Gerenciar os Problemas • Identificar e classificar problema • Analisar causa raiz • Resolver problema • Efetuar requisição de mudança 23 Renato Jesus COBIT Licensed Training Provider COBIT - Estrutura – Domínios e Processos Objetivos do Negócio ME1 - Monitorar e Avaliar o…

da Estratégia do Serviço (ITIL V.3) e do próprio COBIT: conhecer as necessidades dos stakeholders. Porém stakeholder aqui não pode ser considerado investidor, apenas como cliente, seja ele o aluno, que em última análise é o beneficiário final das mudanças implementadas, ou o cliente interno, o funcionário. A gestão correta das informações, que passa pela gestão direta dos recursos de Tecnologia de Informação é pedra fundamental para as análises que direcionam as tomadas de decisão. Todas…

direcionada pela motivação e pela perspectiva dos acionistas e demais interessados. A Governança de TI seria responsável, portanto, por incentivar o Gerenciamento de Serviços de TI, Governança de TI, Governarem e Auditar Serviços, Infraestrutura, Gerenciar e Controlar. Gestão de TI Gestão da Tecnologia da Informação é o conjunto de atividades, projetos e metodologias criadas com recursos de computação ou não com a finalidade de alinhar a TI ou Tecnologia da Informação às…

e Relacionamento..................................... 30 3.1.5 PO5 Gerenciar o Investimento em TI ........................................................................... 30 3.1.6 PO6 Comunicar Metas e Diretivas Gerenciais ............................................................. 31 3.1.7 PO7 Gerenciar Recursos Humanos ............................................................................... 31 3.1.8 PO8 Gerenciar a Qualidade…

exigências da lei SOX é a transparência das atividades de negócio. Por isso, em 2004 foram definidos controles mínimos para duas áreas de TI: Gerência de Mudanças de Aplicações e Segurança de Dados e Aplicações [ 5 ]. É nesse momento que nota-se a importância de ter transparência no desenvolvimento de software e para atingir uma efetiva Gerência de Mudanças e até mesmo Segurança de Dados e Aplicações, é fundamental um processo de desenvolvimento robusto capaz de auxiliar na…

e atualmente, vem recebendo criticas dos clientes. As criticas mais freqüentes estão relacionadas a quedas no sistema, e o suporte oferecido pela Software Developer não esta sendo bem executado. Alem disso a empresa encontra dificuldades para gerenciar seus processos internos. Visando retomar a qualidade nos processos e a confiança dos clientes, a Software Developer, contratou uma empresa de con sultoria especializada em serviços de TI, chamada Consulting, também localizada na…

por exemplo, identificação de soluções automatizadas a serem aplicadas ou reutilizadas na corporação, aquisição e manutenção de sistemas e de infraestrutura, desenvolvimento e mapeamento de procedimentos nos sistemas, instalação e gerência de mudanças. Entrega e Suporte: define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para os clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. O momento destes domínios é após a ativação de um serviço e sua…

........................................................................................... 63 Figura 18 – Nível de Maturidade de Validação e Teste e Avaliação de Serviços .......................... 63 Figura 19 – Nível de Maturidade de Gerência Mudança, Configuração e Ativo de Serviços. ...... 63 Figura 20 – Nível de Maturidade do Gerenciamento de Conhecimento ......................................... 64 Figura 21 – Nível de Maturidade de Gerência de Eventos e de Incidentes ....................