Agressividade Clientes

* agressividade na oferta de produtos via rádio, carro de som, out door e comerciais na TV * Ações de telemarketing, lembrando as datas festivas para os clientes * Desenvolver embalagem mais moderna, alinhada ao apelo da preservação do meio ambiente ou à comunicação da qualidade do produto, pela beleza e colorido do papel, fitas, laços... * Conceber sacola de papel estilizada com a marca da loja, transmitindo luxo, leveza, respeito à natureza e valorização dos clientes

os trabalhadores ser bem recebido sentir conforto da organização Conhecer o cliente e antecipar as suas expectativas Qualidade no atendimento ao público O que o munícipes valoriza e espera do serviço? os passageiros de um avião querem mais que um voo seguro num hotel, os clientes não querem apenas um alojamento num restaurante, os clientes não querem só uma refeição numa piscina os clientes não querem apenas nadar os munícipes querem mais do que o serviço que é…

precisa ser capaz de entender o ambiente competitivo para identificar ações e estratégias futuras. Definição das cinco forças: Rivalidade entre concorrentes: pode-se dizer que é o ponto mais importante da análise, pois se trata da atividade e agressividade dos concorrentes diretos. É importante saber quais são os pontos fortes das empresas que vendem um produto similar ou do mesmo segmento. Ameaça de novos entrantes: são as ameaças estabelecidas na entrada de novos competidores…

em que as decisões dos dirigentes levam em consideração os efeitos dos resultados sobre as pessoas na organização. -Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em equipes do que individualmente. -Agressividade: pessoas são agressivas e competitivas -Estabilidade: atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status em contraste com o crescimento. Pode-se dizer que a cultura organizacional é representada pela forma como os…

integração dos departamentos e espírito de equipe, isso tudo é conseqüência de uma má organização da empresa, trazendo como conseqüência um ambiente desagradável para trabalhar e um baixo desempenho dos funcionários, com isso levando até a perda de clientes. Há também a falta de comprometimento dos funcionários com a empresa, levando-os a um grande número de faltas, afetando a produtividade e conseqüentemente o lucro da empresa. Uma solução para resolver os problemas é organizar cada…

substituição acontece sem o conhecimento do cliente. Em serviços, as operações já executadas com erros geram malefícios imediatos que são sentidos, na maioria das vezes, ao longo do processo pelos clientes. Neste caso, não existe troca, pois o serviço não é tangível e nem estocável. Aqui, só resta um caminho: Refazer o errado... Diante deste panorama, a gestão das pessoas deve ser cuidadosamente conduzida durante o processo de entrega dos serviços ao cliente. O monitoramento feito pela…

e emocionais. * Quais os dilemas que me parecem a mim, mais dificeis de superar ? Justifique, dando exemplos concretos. Um dos dilemas que me parece mais dificil de superar é o dilema técnico pois há a necessidade de consciencializar os clientes sobre a sua situação de vitimação, bem como sobre os riscos que correm. Contudo, num contexto de reduzidos recursos institucionais e em que os recursos pessoais são também frequentemente diminutos, a falta de poder de se…

definio das 5 foras de Porter, segundo(Serra, Torres Torres, 2004) - Rivalidade entre concorrentes -Esta fora considerada como a mais significativa das cinco foras (Serra, Torres Torres, 2004). Nesta dimenso, deve-se considerar a atividade e agressividade dos concorrentes diretos. Aqueles que vendem um mesmo produto num mesmo mercado que a organizao em questo........................................................................................- Barreiras entrada de concorrentes…

plena e cega dos subordinados; líder é temido pelo grupo, que só trabalha quando ele está presente. Os grupos submetidos à liderança autocrática apresentaram o maior volume de trabalho produzido, com evidentes sinais de tensão, frustração e agressividade. Liderança liberal Neste modelo de liderança, o líder permite total liberdade para a tomada de decisões individuais ou em grupo, participando delas apenas quando solicitado. A liderança liberal enfatiza somente o grupo. O…

das técnicas e procedimentos. 2-Identifique quatro situações em que o psicólogo utiliza a observação. Exemplifique. Clínica: o psicólogo recorre à observação ao investigar, por exemplo, a queixa apresentada pelo cliente, isto é, para identificar o que vem a ser “agressividade”, “nervosismo”, etc. Escolar: recorrem à observação para identificar dificuldade de socialização, deficiência na aprendizagem. Organizacional: recorre à observação para identificar as necessidades de…