Administração De Marketing 12 Edição 2005 Philip Kotler E

Introdução. 2. Referencial teórico 2.1. Marketing. 2.2. Cliente. 2.3. Fidelização de clientes. 2.4. Marketing de Relacionamento. 3. Tecnologia da informação. 3.1. Sistema de informação. 3.2. Tecnologia e Serviços de Internet. 4. CRM . 4.1. Os tipos de aplicações de CRM´s: 5. Contabilidade e o uso do CRM. Bibliografia. 1. Introdução. 2. Referencial teórico. 2.1. Marketing. O marketing surgiu na década de 1940 nos EUA, a palavra marketing é “uma expressão…

comerciais da historia do Marketing; tal análise possibilita a compreensão do funcionamento dessa iconografia popular e, também, de como a marca consolidou-se no mercado. Através de pesquisa bibliográfica, o trabalho conceituou marca e ressaltou sua crescente sofisticação e, ainda, analisou o case da Coca-cola Company, abordando algumas de suas características, assim como evidenciou que esta marca é um dos grandes exemplos do desenvolvimento e da complexidade do atual sistema de…

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO, DESIGN, JORNALISMO, PROPAGANDA e MARKETING, RELAÇÕES INTERNACIONAIS E RELAÇÕES PÚBLICAS DISCIPLINA: MARKETING I Coordenador: Quelen Torres Horas-aula: 80 Horas-aula em Preparação Prévia: 8 Última revisão: Outubro/2014 Créditos: 04 Eixo: Marketing PLANO DE ENSINO OBJETIVO DA DISCIPLINA: Ao final desta disciplina o aluno deve ser capaz de: - Entender os conceitos centrais de marketing; - Entender a importância da satisfação do cliente e saber como construí-la; - Conhecer

MARKETING DE RELACIONAMENTO NA CONSTRUÇÃO DA LEALDADE EM CLIENTES DE UMA COMPANHIA DE SEGUROS Autor: Evanildo Teixeira1 Orientador: Everton Soares2 Resumo O mundo atual vive um contexto de inúmeras transformações tecnológicas, o que gera uma transformação nas relações interpessoais. Frente a esse contexto as empresas buscam cada vez mais entender o comportamento dos seus clientes, de modo a não perdê-los para a concorrência em um mercado extremamente competitivo, como é o mercado de seguros.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Esse capítulo demonstra a relevância dos embasamentos teóricos, pelos quais essa pesquisa se fundamentou, através de livros, artigos e revistas científicas de diversos assuntos relacionados à área. 2.1 Administração de serviços Segundo Kotler (2000, p. 448), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não…

um plano de marketing, para conquistar novos clientes e trazer para o negócio uma parte da venda da concorrência. Tendo como expectativa atender por mês 420 clientes, que de acordo com a pesquisa pretendem gastar na média de R$ 70,00, gerando um faturamento mensal em torno de R$ 15.600.00, em seu primeiro ano de vida já está atendendo hoje cerca de 200 clientes mensais. Público-alvo O Guia de Mercado PetBR divulgou uma pesquisa realizada pela Faculdade de Economia, Administração e…

Trade marketing: a INFLUENCIA DO TRADE MARKETING NO PONTO DE VENDA ResuMO Este artigo tem como objetivo abordar temas que levam a uma reflexão de como o mercado varejista mudou com o passar dos anos e como o trade marketing tem influenciado e dinamizado as estratégias no ponto de venda e também como “o trade marketing” tem criado uma relação saudável entre indústria, varejo e cliente final. Baseado em releituras de conceituados autores para compreender praticas adotados em cases, dessa

ou no próprio local de venda utilizando-se de vitrines, cartazes, displays, mostruários, tablóides, etc. Todavia estes métodos apresentam grandes custos e formas limitadas de atingirem os clientes. Atualmente, o segmento esta investindo também no marketing de relacionamento com o intuito de reduzir os investimento em publicidade e conseguir sustentar o setor de vendas num mercado muito mais competitivo e com a disponibilidade crescente de produtos neste ramo. As concessionárias…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TITULO DO TRABALHO Nome do aluno Sinop/MT 2014/1 NOME DO ALUNO TÍTULO DO TRABALHO Relatório apresentado a disciplina de Diagnóstico Empresarial, do 7º semestre do Curso de Administração, da Faculdade de Ciências Jurídicas, Gerencias e Educação de Sinop – UNIC Sinop, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em…

FOCCA - FACULDADE DE OLINDA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA OLINDA 2012 FOCCA - FACULDADE DE OLINDA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS APLICAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING NA BR VOICE TELECOMUNICAÇÕES MULTIMÍDIA ORIENTADOR: Aristóteles Silva Veríssimo, MsC OLINDA 2012