Trabalho Final Metodologia da pesquisa

DANIEL BARBOSA DA FONSECA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES BANCÁRIOS EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA BRASILEIRA DE PROPRIEDADE PÚBLICA NA REGIÃO DE PICOS-PI: Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso Administração Estratégica da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Picos 2015 1) ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 2) TEMA Pesquisa de Mercado: Satisfação do cliente. 3) DELIMITAÇÃO DO TEMA Avaliação a satisfação dos clientes em relação ao atendimento na agência central do Banco do Brasil na cidade de Picos-PI. 4) PROBLEMA É grande o número de reclamações nas agências devido ao tempo de espera nas filas dos caixas, na resolução de problemas dos clientes e até mesmo nas falhas técnicas e humanas. É devido ao crescente número de pessoas que procuram pelos serviços oferecidos pelas instituições bancárias que as mesmas estão proporcionando treinamentos aos seus funcionários e também capacitação técnica para tentar resolver questões rotineiras, mas ainda existem problemas que mesmo minimizados acabam por gerar incômodo e desconforto por parte dos clientes. Esta pesquisa busca compreender o seguinte questionamento Qual o grau de contentamento dos clientes do Banco do Brasil agencia do Centro em relação ao seu atendimento geral ao cliente: 5) HIPÓTESES As expectativas dos clientes em relação ao atendimento bancário, não são correspondidas, do banco deixa a desejar nesse…

HELVÍDIO NUNES DE BARROS – CSHNB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – CADM PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PICOS / PI 2011 ANA GABRIELA SANTOS DE MOURA PACHECO EDUARDO PINHEIRO DE ARAÚJO PESQUISA SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL EM DE PICOS – PI. …

Marketing Encontrarmos suas raízes ao longo da história da humanidade, nos primórdios do comércio o marketing é um campo de estudo novo se comparado com os demais campos do saber. O estudo do mercado surgiu da necessidade dos industriais de administrar a nova realidade, com origem na Revolução Industrial que causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de compradores. Neste estágio o marketing ainda é inseparável da economia e da administração clássica, pois…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO THIAGO ONOFRE PINHEIRO ESTRATÉGIA DE MARKETING: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS PET SHOP DA CIDADE DE FORTALEZA FORTALEZA - 2012 THIAGO ONOFRE PINHEIRO ESTRATÉGIA DE MARKETING: UMA ANÁLISE EM EMPRESAS PET SHOP DA CIDADE DE FORTALEZA Artigo Científico apresentado à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador(a): Prof(a). Roseilda…

PLANEJAMENTO DE MARKETING NA GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Sonia Regina Martins de Oliveira Mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial Universidade Castelo Branco soniaroliveira@terra.com.br Vera Maria Medina Simonetti Pós-Doutora em Administração Ph.D. em Educação soniaroliveira@terra.com.br RESUMO O propósito deste trabalho foi refletir sobre a importância de um planejamento de marketing na gestão das micro e pequenas empresas, analisando como os gestores de micro e…

O que é Marketing? Érick Silva Scotti O texto a seguir tem por objetivo apresentar o conceito de Marketing. O estudo aplicou o método bibliográfico de pesquisa, que questiona de forma investigativa, faz coletânea de dados para a concepção de uma resposta, analisar os termos-chave de cada resultado obtido, entende-los com mais assiduidade e resultar na conclusão da pesquisa. Ao final desta busca, ficou claro que marketing não é apenas um método para o aumento de vendas, mas…

Gest. Prod., São Carlos, v. 18, n. 4, p. 809-824, 2011 A gestão da demanda em cadeias de suprimentos: uma abordagem além da previsão de vendas Demand management on supply chains: more than sales forecast Daniela de Castro Melo1 Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara2 Resumo: A gestão da demanda emerge nos campos de conhecimentos da gestão da cadeia de suprimentos e de marketing. Busca-se a rápida e adequada integração das necessidades originadas do mercado na direção dos fornecedores, de…

TRABALHO DE MARKETING Tema: MARKETING DE CAUSAS SOCIAIS Etec Bento Quirino/ Ext. Carlos Gomes Nomes: Bianca Giovana n°02 Caroline Zafalon n°05 Tamires Sildete n°26 INTRODUÇÃO A análise do meio ambiente é o primeiro passo para um programa de marketing social. No caso do programa de marketing social dos preservativos nas filipinas, a administração primeiramente verificou a situação da população de…

ARTIGOS • IMPACTO DOS RECURSOS DA EMPRESA NA PERFORMANCE DE INOVAÇÃO IMPACTO DOS RECURSOS DA EMPRESA NA PERFORMANCE DE INOVAÇÃO RESUMO A abordagem VBR, visão baseada em recursos da empresa (resource-based view of the firm), para desenvolver e explorar os benefícios que os recursos internos podem oferecer às empresas, tem sido um tema de impacto na literatura da área de Administração Estratégica. Tem havido grande interesse no papel que os recursos internos da empresa podem…

UNIVERSIDADE LUSOFÓNA DA GUINÉ ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESAS ELEUTÉRIO TIMONIO PINA DIRANI MARKETING VERDE COMO UMA VANTAGEM COMPETITIVA NAS EMPRESAS ULG - 2010 ELEUTÉRIO TIMONIO PINA DIRANI O MARKETING VERDE COMO UMA…