farmacia

facilitadores nesta gestão. Compartilho alguns tipos de clientes e como atendê-los: Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Dicas para atendê-lo: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usar linguagem técnica; Ser prestativo. Cliente indeciso Busca informações que subsidiem sua decisão de compra. Compara diferentes condições oferecidas pela concorrência. Dicas para atendê-lo: Fazer perguntas breves para descobrir o que o cliente está procurando; Deixá-lo à vontade, prontificando-se a atendê-lo; Mostrar-lhe rapidamente as opções disponíveis; Ter à mão todo o material de apoio à venda, como manuais, panfletos e folhetos; No momento apropriado, tomar pelo cliente a decisão de compra. Cliente confuso Tem uma vaga noção de seus desejos e necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções. Dicas para atendê-lo: Fazer perguntas básicas para descobrir seus desejos e necessidades; Limitar desde logo o número de opções conforme a disponibilidade da loja e as próprias necessidades do consumidor; Argumentar de forma simples e persuasiva. Cliente apressado Dá monstras de agitação e impaciência, consultando muitas vezes o relógio. Dicas para atendê-lo: Ser paciente; Atendê-lo como se ele fosse um cliente “decidido”,…

porte (micro empresa). 1.5 – Não tem. 1.6 – Nove colaboradores 1.7 – Não tem produtos específicos,trabalha com vários tipos. 1.8 – Diversos fornecedores. 1.9 – Salão Studio H A Arte da beleza, Cláudio Cabeleireiros Unisex. 1.10 – Existem vários salões ao redor,mas não chegam a ser concorrentes direto pois o Vilela Fashion Hair tem ótimos preços e um atendimento personalizado que o diferenciam dos demais. 1.11 – O salão é administrado por Gilberto Vilela Ramos(proprietário). 2 -…

consistente, bens e serviços que: • satisfaçam as suas necessidades e expectativas e • sejam conformes com os regulamentos aplicáveis A ISO 9001 não especifica requisitos para bens ou serviços os quais você está comprando. Isto cabe a você definir, tornando claras as suas próprias necessidades e expectativas para o produto. Você poderia, por exemplo, se referir às especificações do produto, desenhos, normas nacionais e internacionais relativas ao produto, catálogos de fornecedor…

Rastreamento de Veiculos. Software de controle do projetos da empresa TruckCar Introdução Com foco em recuperação de veículos leves e pesado a TruckCar é uma organização multinacional que idealiza, desenvolve, fabrica e comercializa produtos, serviços e soluções integradas em segurança, monitoramento, localização, identificação e telemetria. Com mais de 600.000 clientes, 1.900 colaboradores, 17 anos de experiência…

INTRODUÇÃO Atender aos desejos e necessidades dos clientes é um ponto-chave em Marketing, torna necessário que toda a equipe esteja bem integrada e entregue o melhor produto ou serviço ao mercado. Para algumas empresas o atendimento não é relevante, é só uma forma de entregar o produto para o consumidor, e desta forma acabam por desaparecer do mercado. Uma das áreas que mais têm a necessidade de desenvolvimento em uma organização é sua área de atendimento ao consumidor, buscar dar o…

facilitadores nesta gestão. Compartilho alguns tipos de clientes e como atendê-los: Cliente decidido Sabe o que quer e tem conhecimento do produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está pronto para fechar um acordo. Dicas para atendê-lo: Ouvir mais do que falar; Fazer a venda rapidamente; Deixar o cliente decidir a hora de fechar o acordo; Não competir em conhecimento com o cliente; Realizar demonstrações curtas; Usarlinguagem técnica; Ser prestativo. Cliente…

| | | | | |COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS | | | |DISCUtir, DECIDir, APOIAR…

É um conjunto de atividades executadas após a venda do produto (ou serviço) e que visam manter o relacionamento entre fornecedores e clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a repetição da compra. Os serviços pós-venda incluem atividades como o atendimento ao consumidor, a comunicação (visando recolher informação sobre o grau de satisfação), a oferta de serviços complementares, o envio de brindes ou lembranças em datas especiais, o suporte técnico e aconselhamento, entre outros. …

Compreende a missão, valores, estruturas, e objetivos da organização. Customer Orientation Atende as necessidades do cliente - Compreende as necessidades de clientes internos e externos, atendendo as demandas de maneira efetiva e agregando valor. Melhora o nível de Serviço ao Cliente - Trabalha em conjunto com outras áreas para aumentar a satisfação dos clientes. Promove uma organização…

COMPORTAMENTAIS DISCUtir, DECIDir, APOIAR Abaixo das Expectativas Atende as Expectativas Excede as Expectativas Define e entende problemas: Reúne fatos necessários antes de tomar decisões; é pró-ativo na previsão de possíveis problemas e age preventivamente; esclarece objetivos/escopo de um trabalho e estabelece cronogramas Envolve os outros: Convida pessoas que efetivamente possam contribuir na solução de problemas Toma…