Gestão de filas

1.INFORMAÇÕES GERAIS DA CI 1.1 Ramo de atuação A empresa a ser citada é a CI – Central de Intercâmbio, empresa do ramo de viagens, cuja principal atuação se dá no serviço de viagens de intercâmbio. Histórico da ci................. 1.2 Principais competidores O principal concorrente direto é o STB, agência de turismo de mesmo segmento jovem. Fundado em 1971, o STB possui mais de 60 lojas no Brasil, além de unidades na Austrália e na Nova Zelândia. O concorrente indireto é a agência CVC com foco em viagens à lazer. Fundada em 1972, a empresa é consolidada como a maior operadora de viagens da América Latina, com mais de 700 lojas pelo país. 2.ADMINISTRAÇÃO DE FILAS E RESERVAS 2.1 Formatos de atendimento do público utilizado e como atua a empresa na gestão de filas. Os serviços que a Ci oferece são em suma viagens em sua maioria de intercâmbio, sendo trabalho e estudo e também à lazer, além de produtos de apoio referente à viagens como seguro internacional, passagens aéreas e passes de trens. Cada serviço possui um processo específico e com gestão de filas adequadas a cada um. Porém, ao cliente em potencial, ou seja, cujo contato se inicia, a abordagem de atendimento é padronizada e portanto, com a mesma linha de gestão. Gestão que controla o contato que se dá pessoalmente na loja ou por meio de telefone e internet. Para ambos os atendimentos a gestão de filas ocorre da seguinte forma; A empresa adoto um sistema CRM que possibilita gerenciar filas que aguardam retorno

dos fatores críticos da competitividade setorial: agenciamento e operações turísticas / Associação Brasileira de Agências de Viagens, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas; realização: Análise consultoria em Pesquisa - Salvador: ABAV: SEBRAE, 2006. 32 p. : il “O PROAGÊNCIA é um programa fruto da parceria entre a ABAV Nacional e o SEBRAE que conta com o apoio técnico do Instituto de Hospitalidade”. 1. Turismo - Competitividade, 2. Marketing de Serviços (Turismo),…

pretexto das armas químicas não é válido para nada. Eu os desafio a mostrar as provas", disse o ministro. Rússia Uma possível intervenção ocidental na Síria não representará uma vitória fácil, já que o país contra com sistemas de defesa antiaérea capazes de responder aos ataques, afirmou nesta terça-feira (27) uma fonte militar russa citada pela agência Interfax. "Se o exército americano, junto com a Otan, lançar uma operação contra a Síria, não será uma vitória fácil", declarou a…

20 7.2Limitações............................................................................................................21 8.REFERÊNCIAS.......................................................................................................22 9.APÊNDICES............................................................................................................24 ! 4! 1.RESUMO Este estudo é parte do projeto experimental de publicidade e propaganda desenvolvido para a rede de hotéis…

O Processo de Criação de Novos Negócios em Turismo: estudo de casos múltiplos em agências de viagens em Curitiba, Paraná. Disponível em Empreendedorismo em Turismo Entre os estudos que analisaram as características dos empreendedores do setor turístico, merecem destaque os clássicos de Glancey e Pettigrew (1997), o de Lynch (1998), o de Shivas (2001) e o de Lerner e Haber (2000). Dentre as principais características dos empreendedores dos hotéis pesquisados por Glancey e…

Martins G. da Silva Coordenador JoaoMartins@aedu.com Ana Teresa Ratti Oliveira Rosa Orientadora: ana.teresa@aedu.com RESUMO O presente trabalho tem como objetivo geral analisar a logística aplicada no turismo especificamente buscou-se contextualizar a logística, compreender a sua aplicação ao turismo, avaliar a percepção das agências sobre a logística aplicada ao turismo, verificar a cadeia produtiva dos serviços que envolvem o agenciamento de viagens e identificar…

Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Metodologia da Pesquisa Científica; Psicologia Organizacional; Estatística; Direito Empresarial e Trabalhista; Contabilidade de Custos. Prof(s). Luciana Trigueiro Sara Maria de Melo Elgenneni Marcelo Viegas Janaina Vargas Marcelo…

.... 14 3.4.3. Viagens espontâneas e planejadas .................................................... 15 3.4.4. A viabilidade do produto ..................................................................... 16 3.5. O PORTFÓLIO ......................................................................................... 17 3.6. AMBIENTES DE MARKETING DAS PRINCIPAIS CONCORRENTES ... 19 3.7. A PRESENÇA DAS CONCORRENTES E SEUS PÓS VENDA ............... 20 3.7.1. Compra de Passagens e…

setor será responsável por U$ 2 trilhões em faturamento por ano, surge a World Tour Travel Agency, uma agência de turismo que oferece serviços de qualidade visando a satisfação do cliente. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO Com base no crescimento do setor turístico surge o projeto da World Tour Trave Agency, uma agência de turismo especializada em pacotes de viagens de acordo com a necessidade de cada cliente. Oferecemos um atendimento diferenciado e amplo, onde os clientes poderão…

PROPAGANDA PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR NO TURISMO DE LAZER: A ESCOLHA ENTRE A AGÊNCIA DETALHISTA E A VIRTUAL VANICE MÜLLER Taquara 2009 VANICE MÜLLER PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR NO TURISMO DE LAZER: A ESCOLHA ENTRE A AGÊNCIA DETALHISTA E A VIRTUAL Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Comunicação Social das Faculdades Integradas de Taquara como requisito parcial para obtenção de grau de bacharel em Publicidade e Propaganda sob orientação do Prof.…