Processo de decisão do consumidor no turismo de lazer: a escolha entre a agência detalhista e a virtual
48103 palavras
193 páginas
FACULDADES INTEGRADAS DE TAQUARA CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDAPROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR NO TURISMO DE LAZER: A ESCOLHA ENTRE A AGÊNCIA DETALHISTA E A VIRTUAL
VANICE MÜLLER
Taquara 2009
VANICE MÜLLER
PROCESSO DE DECISÃO DO CONSUMIDOR NO TURISMO DE LAZER: A ESCOLHA ENTRE A AGÊNCIA DETALHISTA E A VIRTUAL
Trabalho de Conclusão apresentado ao Curso de Comunicação Social das Faculdades Integradas de Taquara como requisito parcial para obtenção de grau de bacharel em Publicidade e Propaganda sob orientação do Prof. Especialista em Marketing: André Figueiredo Maciel.
Taquara 2009
Dedico este trabalho à minha mãe querida, que mesmo não podendo participar deste momento, sempre esteve presente em mim.
AGRADECIMENTOS
Agradeço às Faculdades de Taquara, por terem me dado o conhecimento e as ferramentas para a realização desta monografia. Ao meu orientador, André Maciel, que teve paciência e sabedoria para me ajudar na condução deste trabalho. À coordenadora Janaina Gomes, que se mostrou incansável em auxiliar em todos os processos. Aos entrevistados, que me auxiliaram para que eu tivesse base para construir o meu conhecimento. Aos meus pais e familiares. Agradeço ao meu pai por se manter forte. Aos meus tios, tias, avós, primos, que cada vez estão mais presentes. Aos meus tios, chefes e amigos, Ricardo e Vera Hess, que me auxiliaram para a realização deste trabalho e permitiram que eu estudasse a agência de viagens. Aos meus amigos, que sempre foram incondicionais em minha vida e, nesse momento, foram mais pacientes ao ouvir minhas angústias, amigos aos quais eu abandonei por alguns meses, mas nem por isso deixaram de me apoiar. Em especial as minhas amigas, Cecília e Sibele, que me ajudaram muito neste processo. À minha segunda família, o Rotaract, que é essencial nesta minha caminhada acadêmica e pessoal e que tem me dado base e força em todos os momentos em que precisei. À minha turma de inglês e,