Agência de turismo

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL – UCS
CAMPUS UNIVESITÁRIO DA REGIÃO DOS VINHEDOS – CARVI
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS – CCSA

ALINE DANIELI ERTHAL
DANIELA EMER

WORLD TOUR TRAVEL AGENCY
NOVO NEGÓCIO

Bento Gonçalves
2011

ALINE DANIELI ERTHAL
DANIELA EMER

WORLD TOUR TRAVEL AGENCY
NOVO NEGÓCIO

Trabalho da Disciplina de Empreendedorismo, do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Caxias do Sul, CARVI.

Orientador: Prof. Ms. Fabiano Larentis

Bento Gonçalves
2011

1. INTRODUÇÃO 5
2. DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 6
3. MISSÃO, VISÃO, VALORES E OBJETIVOS 7 3.1. MISSÃO 7 3.2. VISÃO 7 3.3. VALORES 7 3.4. OBJETIVOS 7
4. PESQUISA DE MARKETING 8 4.1. OBJETIVO GERAL 8 4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 8 4.3. METODOLOGIA 8 4.3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA 8 4.3.2. POPULAÇÃO E AMOSTRAS 8 4.3.3. PROCESSO E COLETA DE DADOS 9 4.3.4 PROCESSO DE ANÁLISE DE DADOS 9
5. ANÁLISE AMBIENTAL 18 5.1 ANÁLISE EXTERNA 18 5.1.1. CLIENTES 18 5.2 ANÁLISE INTERNA 19 5.2.1 PONTOS FORTES 19 5.3 MATRIZ SWOT 20
6. MARKETING 21 6.1. SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA OU SOCIO-ECONÔMICA 21 6.2 POSICIONAMENTO DA EMPRESA 21 6.3 COMPOSTO DE MARKETING 22 6.3.1. PREÇO 23 6.3.2 PROMOÇÃO 24 6.3.3.PROPAGANDA 24 6.3.4.PROMOÇÃO DE VENDAS 25 6.3.5. DISTRIBUIÇÃO 26 6.4. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 26
7. PLANO OPERACIONAL 29 7.1 INFRA-ESTRUTURA 29 7.2 EQUIPAMENTOS 30 7.3 MATERIAIS 30 7.6 TERCEIRIZAÇÃO 31 7.7 MANUTENÇÃO 31
8 ORGANIZAÇÃO E RECURSOS HUMANOS 33 8.1 ESTRUTURA 33 8.2 INFORMAÇÕES 34 8.3 ASPECTOS LEGAIS E CONTRATUAIS 34 8.4 ADMINISTRATIVO-FINANCEIRO 36 8.5 CONTÁBIL 36 8.6 CONTRATOS DE TRABALHO 36 8.7 SEGURO 36
9 PROJEÇÕES FINANCEIRAS 37 9.1 PLANO DE INVESTIMENTO 37 9.2 FONTES DE FINANCIAMENTO 37 9.3 PREVISÃO DE VENDAS 37 9.4 CUSTOS E DESPESAS VARIÁVEIS E FIXOS