O impacto da falta de planejamento na entrega do produto ao cliente o trabalho focaliza a importância do planejamento

O Impacto da Falta de Planejamento na Entrega do Produto ao Cliente 1. RESUMO O trabalho focaliza a importância do planejamento eficaz para todo e qualquer projeto a ser desenvolvido, seja na vida profissional ou na vida pessoal. Um planejamento adequado trará bons resultados para a empresa e conseqüentemente, para o cliente, pois qualquer cliente deseja que o seu “produto” seja entregue no prazo acordado com a qualidade requerida. É necessário que toda a empresa trabalhe realmente em equipe para que todas as etapas sejam executadas com todos os desafios superados para que o objetivo final seja alcançado, resultando na satisfação do cliente com o recebimento do produto no tempo programado. Um planejamento real não pode viver reagindo ao que acontece na empresa, aos imprevistos que ora ocorrem. Isso não é suficiente. É necessário ação e não reação. É necessário um planejamento claro e viável para que toda a empresa trabalhe em equipe atuando de forma continua para que seja alcançando os padrões de qualidade necessários a todo e qualquer projeto. Já está mais do que provado que um colaborador motivado traz resultados positivos para qualquer organização porque esse colaborador se preocupa com os resultados da empresa, afinal, um colaborador satisfeito com as condições em que vive na empresa, certamente rende muito mais para o trabalho que desenvolve. Porém, infelizmente ainda existem “lideres” que destroem o moral e a confiança da equipe, conseguindo com…

Serviço ao Cliente Introdução Na ótica da Logística o Serviço ao cliente é: Resultado de todas as atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos Assim sendo, o projeto do sistema logístico estabelece o nível de serviço ao cliente a ser oferecido A receita gerada pelas vendas ao cliente e os custos relacionados com o projeto de atendimento ao cliente determinam os lucros a serem obtidos pela empresa Definição de Serviços ao Cliente É o processo integral de…

I Anealdo Farias dos Santos Demétrios Martins Fontinelli de Souza Januélio José Alves Juliana Nunes Renato Bizaro NÍVEL DE SERVIÇO EM ENTREGA RÁPIDA: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA A CASAS BAHIA Monografia apresentada à FAENAC – Faculdade Editora Nacional, como prérequisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas com ênfase em Logística, sob orientação do Prof. Ms. Ricardo de Souza Gouveia. São Caetano do Sul 2007 II Anealdo Farias dos…

Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 Análise dos trade-offs operacionais a partir da ótica do cliente: o caso de serviços de acesso à Internet Rafael Teixeira (UNISINOS) rafaelte@unisinos.br Ely Laureano Paiva (UNISINOS) elpaiva@unisinos.br Resumo Os trade-offs em operações tem sido debatidos na literatura nos últimos anos.Porém, poucos trabalhos levaram em consideração à ótica dos clientes para estes problemas.Levando em conta essas considerações, este trabalho teve o…

SUMÁRIO Serviço ao cliente...................................................................................... 3 Definição................................................................................................... 3 Elementos................................................................................................. 4 Os serviços mais comuns......................................................................... 5 Política de serviço ao…

uma empresa que atua na distribuição de bebidas em geral, oferecendo ao cliente maior comodidade e segurança. A empresa está localizada na cidade de Angra dos Reis. O local foi escolhido devido ao grande fluxo de pessoas e por ser de fácil acesso. Devido à carência desse segmento no mercado, optou-se por criar algo que pudesse atender a necessidade das empresas que estão situadas na Costa Verde/RJ. Neste projeto contém os serviços de logística que a empresa Nova Aliança oferece.…

MONITORAMENTO LOGÍSTICO EM UMA EMPRESA DO SETOR DO AGRONEGÓCIO RELATÓRIO DE ESTÁGIO FILLIPE JANIQUES DE MATOS MORALES Brasília/DF 2011 ANÁLISE DO SETOR DE MONITORAMENTO LOGÍSTICO EM UMA EMPRESA DO SETOR DO AGRONEGÓCIO RELATÓRIO DE ESTÁGIO Cumprimento da disciplina Estágio Supervisionado para obtenção do título de graduação em Gestão do Agronegócio apresentado à Universidade de Brasília – UnB. Orientadores: Profª: Dr. Vânia Ferreira Roque-Specht e…

Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de seus clientes, utilizando uma combinação da análise de importância e desempenho e do modelo Kano de qualidade. O estudo proposto caracteriza-se como uma pesquisa…

APLICAÇÃO DA MATRIZ IMPORTÂNCIA-DESEMPENHO NO VAREJO DE ALIMENTOS: UM CASO NO RIO GRANDE DO SUL Luciana Betto Pós-Graduada em Gestão Empresarial e Liderança (FABE) Administradora (FABE) lub.betto@gmail.com Gabriel Murad Velloso Ferreira Universidade Federal de Santa Maria / Colégio Politécnico da UFSM Mestre em Agronegócios (UFRGS) gabriel@smail.ufsm.br Edson Talamini Universidade Federal da Grande Dourados - UFGD Doutor em Agronegócios (UFRGS) edsontalamini@ufgd.edu.br…

ANDRESSA LUSSOLI Trabalho de Conclusão de Estágio AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS LUSSOLI Trabalho desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí. ITAJAÍ- SC, 2008. “Aprendizado não significa adquirir informações – aprendizado significa aumentar nossa capacidade para agir e alcançar uma evolução sustentada de…