A A Retenção Do Maior Número Possível De Consumidores A

Controle de Qualidade 32 2.5.1 Objetivos do Controle de Qualidade 33 3 IMPORTÂNCIA DO MARKETING E SUA EVOLUÇÃO 35 3.1 A Evolução do Marketing 35 3.2 Marketing de Serviços 41 3.3 Marketing de Relacionamento 43 3.3.1 Fidelização, Retenção e Aquisição 45 3.3.2 Os Clientes e o Controle 46 3.3.3 Avaliação da Satisfação do Cliente 48 3.4 Serviços de Atendimento 48 3.4.1 Atendimento Geral 49 3.4.2 Desempenho dos Funcionários 51 3.4.3 Comunicação…

INTRODUÇÃO Na velha economia, quando a concorrência era menor e a maior ferramenta de relacionamento que havia era a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o…

4203791973 Niterói 2014 Relatório Este trabalho apresenta os fundamentos teóricos de um sistema de bombeamento e aquecimento de água para possíveis consumidores finais. Esse sistema consiste dos seguintes itens: - 1 Tanque de 50 L ; - 1 Tanque de 3L; - 2 Válvulas gaveta ; - 1 Bomba; - 1 Filtro; - 1 Válvula de retenção; - 1 Sensores de nível baixo; - 1 Resistência elétrica. O sistema consiste pela armazenagem de água fria no tanque de 3L, a água por efeito da gravidade

soja e demais culturas. 2.0 Objetivo especifico Usando algumas medidas básicas de cobertura de solo possíveis de serem efetuadas nas próprias propriedades como exemplos: como a cobertura do solo com forrageiras, suspensão no revolvimento do solo, e algumas outras formas, melhoraram na conservação do solo, em menor compactação das áreas agricultáveis, e também diminui na retenção de água no solo, porem mantém mais umidade por mais tempo. 3.0 Introdução O cerrado tem…

GERAIS RESUMO O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo. PALAVRAS-CHAVE: Satisfação; Consumidor; Supermercados CUSTOMER…

grande porte. A Support Cargo fica localizada em uma das principais avenidas da cidade de São Bernardo do Campo/SP. Estando neste local desde o início do ano de 2014, visando melhoria operacional e com fácil acesso ao sistema Anchieta/Imigrantes. A maior parte da clientela é formada por empresas de grande porte, de diversos estados do Brasil, o que fez com que expandisse a companhia pelo território nacional, implantando sempre uma filial próxima ao cliente e fornecendo atendimento…

Introdução O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois americanos chamados Robert S. Kaplan e David P. Norton. O BSC foi concebido inicialmente para ser um painel de indicadores através do qual seria possível aos executivos e acionistas acompanhar não apenas o desempenho financeiro da empresa, mas também outros indicadores como percepção de valor gerado aos clientes, desempenho de processos operacionais e o crescimento intelectual e motivacional…

empresa procura fidelizar seus clientes, oferecendo a certeza da continuidade de um bom trabalho, prestação de serviços e a segurança do seu compromisso em resolver qualquer problema que possa surgir ao longo do relacionamento comercial. Cresce o número de compradores e gestores com visão, comportamento comercial, interesses e necessidades com as mais diferentes exigências do dia a dia nas relações comerciais. Estes profissionais, com suas características excêntricas e dinâmicas, exigem…

assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões. O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade

Caracterização da Empresa Razão Social: TNL CONTAX S.A Numero de funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677 2.3 Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e…