Hoelaria

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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS
MARCELO MÁRCIO ROMANIELLO; CRISTHIANE OLIVEIRA DA GRAÇA
AMÂNCIO; KARINA DA COSTA TERCETI;
EMBRAPA
LAVRAS - MG - BRASIL [e-mail] PÔSTER
Comercialização, Mercados e Preços
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS

LAVRAS - MG - BRASIL

Comercialização, Mercados e Preços
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SUPERMERCADO SÃO PAULO DO
MUNICÍPIO DE ALFENAS NO SUL DE MINAS GERAIS

RESUMO
O tema da satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing.
O estudo pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar pontos de insatisfação dos clientes com os serviços prestados pelo Supermercado São Paulo, procurando corrigir o que poderia estar errado e, conseqüentemente, oferecer um feedback sobre a opinião dos consumidores aos gestores deste supermercado em estudo.
PALAVRAS-CHAVE: Satisfação; Consumidor; Supermercados
CUSTOMER SATISFACTION OF SÃO PAULO SUPERMARKET
FROM ALFENAS CITY IN THE SOUTH OF MINAS GERAIS
ABSTRACT
The objetive of this paper was to identify the satisfaction level from the Sâo Paulo, and more specifically, identify the consumers characteristics, analyze the possible insatisfactions from the services offered, analyze the satisfaction level fom the employers attendance service to customers and indentify if the custumers thinks it is necessary to include additional service in the market offer this organization.
KEY WORDS: Satisfaction, Customer, Supermarket
1 INTRODUÇÃO
Anos atrás, quando a concorrência era menor, as empresas se preocupavam apenas em escoar os seus produtos e serviços. Essas empresas tinham total poder sobre o mercado, determinavam suas regras e o cliente era visto apenas como uma fonte de lucros. Hoje, devido à grande concorrência existente e à abertura do mercado, o cliente passou a desfrutar de várias oportunidades e ofertas de