9 Conhecimento Necessário Sobre Ti

MBA – GOVERNANÇA EM TI JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Brasília – DF 2013 JAMES KLEBER MUNIZ OSSAMI LEANDRO MARQUES DE SIQUEIRA IMPLANTAÇÃO DE PLANO DE QUALIDADE NA CENTRAL DE SERVIÇOS DO BANCO BETA: MELHORIA DO ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO A CLIENTES PESSOA FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado

Consultoria de Análise dos Processos de TI de uma empresa fictícia de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada aqui de Software Developer -, feita por uma empresa também fictícia - denominada aqui por Consulting (grupo PIM) -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da Software Developer, e outros a serem identificados. Na prática, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, COBIT, eTOM,…

""" 2' &% ' < A ? * % - 8 2 5 6 78 ( - * + & ' ' ( !""; &+ * % () & ' ' >: !"" """ '& 6 & 2' &% % & 7 +? * % % 8 !""; !""# 9 ) $ *' % & .% & & & + ' () + +& *% +* % & , &% &+ & ,& % & +B & % + < 9 C + &+ ral, apenas como “adaptação” das estruturas internas das organizações ao ambiente, pois ele atinge elementos mais complexos, como os valores, a cultura e as…

Governança da TI Prof. Josué Vitor Governança da TI É a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI • Quais decisões devem ser tomadas? • Quem deve tomá-las? • Como elas serão tomadas e monitoradas? Governança da TI Quais as Decisões? Princípios da TI Arquitetura da TI Infra-Estrutura da TI Necessidades de Aplicações de Negócio Investimentos em TI Quem deve tomá-las?…

Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Trabalho de Conclusão de Curso Engenharia da Computação Aluno: Hítalo Oliveira da Silva Orientador: Dr. Byron Leite Dantas Bezerra Universidade de Pernambuco Escola Politécnica de Pernambuco Graduação em Engenharia de Computação Hítalo Oliveira da Silva Sistema de Gestão Corporativa de TI SGCTI Monografia apresentada como requisito parcial para obtenção do diploma de Bacharel em Engenharia de Computação pela Escola Politécnica de…

Consultoria de Assessoria Empresarial nunes1949@yahoo.com.br. Resumo – A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem seu pensamento estratégico para uma …

FUNDAMENTOS DA GOVERNANÇA DE TI ......................................................................................................................... 6 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................................................ 6 OUTROS PADRÕES DE MERCADO ................................................................................................................................. 9…

liderança de custos de TI em relação aos concorrentes do setor e fragilidades como servidores (Disco, Memória e CPU`s) necessitam serem atualizados para novas transações comerciais. No capítulo IX são demonstrados bons resultados com a adoção do ITIL, através de cases e exemplos. No capítulo X é dada a conclusão advinda do trabalho. 1.2 Definição do ITIL O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI…

.......................................................................... 7 Unidade única GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI..................................................................................................... 9 capítulo 1 Conceitos.............................................................................................................................. 9 CAPÍTULO 2 Estratégia de Serviço.......................................................................................

compreender claramente o conceito Evviva! e aplicá-lo no cotidiano; § Tire o máximo proveito do profissional Multiplicador Evviva! que está preparado e tem a função de iniciá-lo neste processo de aprendizagem, bem como também aproveite o conhecimento e experiência de seus colegas; § Não esqueça suas experiências anteriores, mas lembre-se que agora você faz parte da equipe Evviva! e como tal deve impregnar-se do nosso conceito. Seu sucesso está diretamente ligado à…