5w2h Em Uma Auditoria

........................................ 37 5.1 OBJETIVOS, POLÍTICAS E ESTRUTURA ......................................................... 37 5.2 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DO DIAGNÓSTICO ................. 37 5.3 PROPOSTAS E SUGESTÕES (5W2H) .............................................................. 38 6 CONCLUSÕES ...................................................................................................... 40 REFERÊNCIAS .................................................

admitindo existir entre eles uma certa ordem de execução.  Princípio da Enumeração: fazer enumerações tão completas e revisões tão detalhadas, de modo a certificar-se de que nada foi omitido e esquecido. 14 FAP - Fluxo de Análise de Processos 5W2H  O quê? (O que se faz e qual o seu objetivo)    Quais são as etapas deste processo? O que se faz em cada etapa? Estas etapas estão completas em uma ordem lógica e seqüencial?  Por quê? ou Para quê? (Questiona-se a validade de cada etapa do

9 1.4.4 Diagrama de Pareto 10 1.5 Ishikawa 11 1.5.1 Sete Ferramentas da Qualidade 12 1.6 Toyota 16 2. OUTRAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE 18 2.1 Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) 18 2.2 Programa 5S 19 2.3 Método do 5W2H 21 2.4 ISO 9001 21 2.4.1 Conceito 21 2.4.2 Etapas 22 2.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 3. Confiabilidade da marca e/ou serviço. 26 4. CONCLUSÃO 28 5. BIBLIOGRAFIA 29 1. HISTÓRICO DA QUALIDADE …

quais se observa a tendência central dos valores e sua variabilidade. Matriz 5W2H Esta ferramenta é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. É de cunho basicamente gerencial e busca fácil o entendimento através da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados. O 5W2H representa as iniciais das palavras, em inglês, why (porque),…

exercício. E qual a consequência para o controle de verbas na execução desta ação; Programa de Aplicação de Recursos da organização, a fim de analisar o desempenho administrativo no transcorrer do exercício financeiro; medidas de controle interno e auditorias externas sofridas pela organização e seus desdobramentos; verificar in loco às ações operacionais rotineiras na condução das verbas e materiais nas rotinas da organização; verificar como os programas internos desta repartição…

de atestar formal e publicamente que determinado produto ou processo está em conformidade com os requisitos especificados (nacionais, estrangeiros ou internacionais). As atividades de certificação podem envolver: - análise de documentos; - auditorias e inspeções na empresa; - coleta e ensaios de produtos no mercado ou na fábrica, com o objetivo de avaliar a conformidade e sua manutenção. A certificação não é uma atividade pontual é um processo de qualidade para manutenção da…

ação é conhecida como 5W2H. A técnica 5W2H (5Why’s 2 How’s) é basicamente um rápido meio de verificação de execução de funções ou atividades a serem distribuídas aos colaboradores da empresa. Serve como uma espécie de mapeamento das atividades e pode ser usada de muitas maneiras. A principal vantagem é criar um eficaz mecanismo de comunicação interna, já que após respondidas as questões, o gestor terá todas as informações que necessita para atingir sua meta. O nome 5W2H vem da união…

criticas e sugestões de todos os funcionários para melhoria da empresa é muito gratificante. Foi observado que há uma necessidade que exista um Programa para Redução dos Consumos de Energia, Água e Resíduos - PREAR dentro da empresa. A efetuação de auditorias periódicas no Programa de Reduções de Energia, Água e Resíduos. A meta da luz e a redução do consumo na parte administrativa e a troca de alguns telhados para telhado de acrílico com intuito de utilizar a luz solar Esse problema foi…

de seus processos, visto que a qualidade detecta as áreas que apresentam potencial de melhorias, e não simplesmente o de culpar. Para realizar a análise do mapeamento do processo de compras foram usadas as ferramentas de qualidade Plano de Ação 5W2H e Matriz GUT. Baseando-se na precisão do conceito de qualidade, realizar a gestão nos serviços significa trilhar um gerenciamento com eficiência e eficácia organizacional. De acordo com Marshall Junior (2010), a qualidade total foi uma…

técnicas Seis Sigma e metodologia DMAIC. Responsável: Engenheiro de Processos Necessidade 2: Eficiência em km / R$ Atividade de garantia de qualidade: Atendimento à especificação através de controle contínuo de custos de peças de reposição e auditorias em rede concessionárias. Responsável: Engenheiro de Pós-Venda Necessidade 3: Desempenho mínimo Atividade de garantia de qualidade: Atendimento à especificação através testes amostrais com veículo teste. Responsável:…