2 3 Relacionamento Empresa Cliente Estratégias E Expectativas

- O MARKETING Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.3), o marketing não deve ser entendido apenas no sentido de efetuar uma venda, mas, em satisfazer as necessidades dos clientes. A venda é concretizada após a produção do produto. O marketing inicia-se antes da empresa ter determinado o produto e continua por toda sua vida útil, atraindo novos clientes e mantendo os clientes atuais, a partir do desempenho e do apelo do produto, do aprendizado em decorrência das vendas e o gerenciamento…

SUMÁRIO 1. Resolução 1ª Questão.........................................................................................3 2. Resolução 2ª Questão.........................................................................................4 3. Resolução 3ª Questão.........................................................................................5 4. Resolução 4ª Questão.................................................

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA EM MARKETING – FELTRIN SEMENTES LTDA Caxias do Sul 2011 EDERSON ZULIAN NUNES FILIPE AROZI KÁTIA COLOMBO LEONARDO SILVEIRA BRUM VANESSA DORO PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA EM MARKETING – FELTRIN SEMENTES LTDA Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG, como parte das exigências do Curso de Administração de Empresas para aprovação na disciplina de Planejamento e…

maior ferramenta de relacionamento que havia era a caderneta, era mais fácil definir o significado da palavra cliente. Podíamos defini-lo como o sujeito que entrava no estabelecimento, chegava balcão e pedia uma “qualquer coisa”. Se ficasse satisfeito, muito bem. Senão, saia porta a fora. Os tempos mudaram, as relações se tornaram mais complexas. Os varejistas – ao menos uma boa parte deles – perceberam que tratar o cliente como antigamente poderia ser um péssimo negócio. O cliente…

Leite GUARULHOS, OUTUBRO 2014 SUMARIO 1 Levantamento de dados e Descrição da Organização 4 2 Escopo 6 3 Vendas no Contexto Organizacional (Gerência de Vendas) 6 3.1 Desenvolvimento da empresa versus funções de vendas e marketing 3.2 Marketing e Planejamento 3.3 Ciclo de vida dos produtos 3.4 Vendas no Contexto de Marketing 3.5 Situação Atual da Empresa 3.6 Sugestão de Melhorias 4 Organizando a Força de Vendas (Gerência de…

comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 …

QUALIDADE E SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: UM ESTUDO PARA AS EMPRESAS DE BELEZA E ESTÉTICA Ana Carolina Cordeiro1 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa Catarina. Fernanda Cardoso Chiquetti2 - Acadêmica do Curso de Cosmetologia e Estética da Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, Florianópolis, Santa Catarina. Juliana Cristina Gallas3 – Orientadora, Professora do Curso de Cosmetologia e Estética da…

ESTRATÉGIAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE RESUMO Em vista da competição acirrada, a alternativa que se coloca às empresas para o seu crescimento e desenvolvimento é o estabelecimento de relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Assim, a fidelização passa a ser uma condição sine qua non às empresas que pretendem sobreviver ao longo do tempo. Este ensaio, de caráter teórico, busca elucidar a importância da fidelização no atual contexto competitivo, e da organização

Necessidades de inovar PREÇO Preço da concorrência: Estudo de mercado Cliente mistério Quem são os concorrentes? Que preços praticam? Onde estão? Relações qualidade-preço Custo de produção: Saber o custo unitário de produção do produto; Margem de lucro Valor para o cliente: Atendimento Qualidade Apresentação Prestigio Disponibilidade Nome associado ao produto Música ao vivo Vista COMUNICAÇÃO Publicidade: Meios Estratégias Histórico de campanhas Slogans Figuras Públicas Quanto…

Management (CRM) é uma expressão em que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente, significa uma ferramenta eletrônica utilizada para assessorar as empresas, no que se refere ao conhecimento mais fidelizado dos clientes. É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. …