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dia surgem novas empresas, produtos e concorrentes que tomam partes do mercado, torna-se imprescindível para a sobrevivência das empresas criarem novas idéias, oferecer novos produtos e condições favoráveis ao cliente. Neste trabalho irei abordar os tópicos do marketing, suas aplicações e porque ele é tão importante para a sobrevivência das organizações. Será abordado também seus conceitos, estratégias e ferramentas que devem ser colocados em prática pelos gestores das empresas. …

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

– UNIPAC CURSO - ADMINISTRAÇÃO BAULMER SOARES RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO GOVERNADOR VALADARES 2012 BAULMER SOARES QUAIS AS ESTRATÉGIAS/PROCESSOS PODEM CONTRIBUIR PARA MELHORAR O ATENDIMENTO DO SEBRAE/GV Relatório apresentado no curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Gov. Valadares, como…

UESC GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima ILHÉUS – BAHIA 2008 TRABALHO DE CONCLUSÃO DO CURSO GRASIELLY SOARES CÉU DE JESUS O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE DIFERENCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: O caso da Belíssima Relatório de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colegiado de Administração de Empresas da Universidade Estadual de Santa…

ALINHAMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes, o…

Prof. Supervisor Universidade Norte do Paraná Londrina, _____de ___________de 20___. .: Plano para Body Fix aumentar e fidelizar cartela de clientes. 2011. Número total de folhas (32). Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Gestão de Marketing) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do Paraná, Teresópolis, 2011. RESUMO

1 INTRODUÇÃO A realidade do mercado demonstra a competitividade que as empresas estão inseridas. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa…

do presente estudo é analisar o nível de satisfação dos clientes do Supermercado Sol no que se refere ao atendimento em geral. A elaboração deste trabalho almeja contribuir com uma reflexão sobre a importância da qualidade no atendimento ao consumidor e do marketing dentro de uma empresa, como ferramenta fundamental para satisfazer as necessidades do consumidor. Demonstra-se a relevância do trabalho por considerar que a satisfação do cliente é uma meta a ser alcançada e de grande…

NEGRITO Aula 9 ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES: MOMENTOS-VERDADADE E O PACOTE DE VALOR PARA O CLIENTE Identificar os atributos valorizados e os momentos-verdade aos quais estão associados muito pode contribuir para o melhoramento dos processos de atendimento (receber, informar, relacionar, vender, comprometer e assegurar). As necessidades dos clientes (reais e declaradas) são muito importantes, pois, ajudam a compreender as expectativas dos clientes, bem como, compreender…

SANTOS; PAULO JUNIOR; RAQUEL CARDOSO ALVES DE PETELLA; SANDRIELI SILVA; SILVIA SANTOS; SUZANA BUENO CAMARGO. QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Telêmaco Borba – PR 2010 QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba Camila Aparecida Pereira da Cruz1; Erica Vigil Santos2; Paulo Junior3; Raquel Cardoso Alves de…