2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada). "Planejar é colocar no papel as decisões já tomadas, as combinações feitas e os…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS PIPA VI Programa de Iniciação às Práticas Administrativas Agência Sport Vip’s SÃO PAULO 2013 PIPA VI Programa de Iniciação às Práticas Administrativas Agência Sport Vip’s Projeto de Pesquisa do Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e…

Organization. Our design is based on a general analysis of Bradesco Bradesco Organization and Financing in the administrative aspects, economic and social. Ouvir Ler foneticamente SUMÁRIO INTRODUÇÃO 15 CAPÍTULO 1 17 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 17 1.1 Denominação e forma de constituição 18 1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização 18 1.3 Natureza e ramo de atuação 21 1.4 Informações sobre o porte da empresa 21 1.5 – Principais…

RESUMO O objetivo deste trabalho foi avaliar os resultados da implantação de um dispositivo Poka Yoke em uma célula de produção de itens de segurança veicular em uma indústria de autopeças. Buscou-se com isto analisar a satisfação do cliente com as melhorias obtidas no processo, bem como verificar o desempenho do próprio processo de produção, quanto a sua produtividade e qualidade, em detrimento dos custos e investimentos envolvidos com a prevenção de falhas permitida pelo dispositivo

Parte I – Introdução CAPÍTULO 1 – O que é comportamento organizacional? Depois de ler este capítulo, você será capaz de: OBJETIVOS DO APRENDIZADO 1. Definir comportamento organizacional. 2. Descrever o que fazem os executivos. 3. Explicar a importância do estudo sistemático do comportamento organizacional. 4. Listar as principais oportunidades e desafios no uso dos conceitos do comportamento organizacional. 5. Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências do…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO E COMPETITIVIDADE NO MERCADO EMPRESARIAL UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL AGROQUÍMICA Thelma Valéria Rocha Orientador: Prof. Dr. Geraldo Luciano Toledo SÃO PAULO 2007 Prof. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Diretor da Faculdade

España y Portugal Sistema de Información Científica Leonel Cezar Rodrigues, Fernando José Andrade da Silva SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA A CONECTIVIDADE INTERORGANIZACIONAL RAI - Revista de Administração e Inovação, vol. 6, núm. 2, 2009, pp. 81-98, Universidade de São Paulo Brasil Disponível em: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=97312505006 RAI - Revista de Administração e Inovação, ISSN (Versão impressa): 1809-2039 campanario@uninove.br Universidade de São Paulo

Florianópolis 2010 1 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS ELIANE MARIA CASCAES FERNANDA SCHULLER DA SILVA GYSELI CERQUEIRA FERNANDES ZENILDO OSVALDI ANGELO FUNDAÇÃO ASSEFAZ – Centro de Lazer Trabalho de conclusão de semestre apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Processos Gerenciais. Florianópolis 2010 2 ELIANE…

Apresentação....................................................07 UNIDADE 1 – Sistemas, Processos e Informações Sistemas, Processos e Informações.........................................................11 Resumo.......................................................................................................34 Atividade de aprendizagem........................................................................35 UNIDADE 2 – Tecnologia e Sistemas de Informação…

Apresentação....................................................07 UNIDADE 1 – Sistemas, Processos e Informações Sistemas, Processos e Informações.........................................................11 Resumo.......................................................................................................34 Atividade de aprendizagem........................................................................35 UNIDADE 2 – Tecnologia e Sistemas de Informação…