2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

RESUMO A presente monografia busca analisar a eficácia das estratégias do marketing de serviços utilizadas por uma empresa de telefonia móvel situada em Fortaleza, como ferramenta para alcance de vantagem competitiva. A pesquisa foi feita com 65 clientes de uma loja que presta o serviço de telefonia móvel em Fortaleza há três anos. Quanto aos fins, a pesquisa classifica-se como descritiva e, quanto aos meios, foi utilizada a investigação bibliográfica e pesquisa de campo seguida…

1 16,0 10,0 12,0 22,0 12,4 -10,4 p.p. 5.781 8.354 2006 2005 2004 2003 1.896,0 1.677,0 1.606,0 1.936,0 2006 7,87 Investimento Social Privado - R$ mil 18.466 9,1 2005 8,9 Número de Clientes - milhões 21.753 8,2 Imagem Corporativa Luiz Vaz 2006 2003 2002 2006 Δ% 06/05 18.466 -15,1 BSD Brasil Carlos Rafael Tanjioni Daniel Di Prinzio Ana Cristina da Projeto Gráfico TheMediaGroup…

ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA SÃO JOSÉ OUTUBRO 2012 ALINY DO AMARAL PROPOSTA DE AÇÕES DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA REPECON AUTOMÓVEIS LTDA. – FILIAL SANTA MÔNICA Projeto de Pesquisa apresentado à…

telecomunicações A Estratégia do Grupo Presença internacional Perfil organizativo Motor de progresso Mais completo grupo do setor Perfil da organização Motor de progresso 8 9 9 10 11 03 Motor de Progresso 12 14 15 04 Clientes 01 Governança Corporativa Propriedade Princípios de Governança Transparência da Informação Sistemas de Controles de Riscos 02 Identidade Responsabilidade Corporativa Valores Código de Ética Reputação…

comportamento de uma instituição bancária de grande porte inserida num ambiente de acirrada competitividade. Palavras-chave: Banco; Orçamento; Marketing; Comércio Exterior. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ...........................................................................................................8 2 A ORGANIZAÇÃO. ...................................................................................................10 2.1 Histórico da Organização 10 2.2 Estrutura…

negócio Governança corporativa Comportamento ético e íntegro Gestão de riscos Capital intelectual Visão global 36 eficiência na operação Lançamentos em campanhas Capital FinaNceiro 42 e construído CENário mundial setorial Resultado financeiro 2 RELATÓRIO ANUAL E DE SUSTENTABILIDADE BRF 2014 Capital HUMANO VIVA BRF: por uma cultura única e de alta perfomance 58 gestão de pessoas Saúde e segurança Capital Social 68 comunidade gestão de fornecedores bem-estar animal…

390 2,92 0,26 206.958.103 430.485 2009 (1) 20.937 12.148 8.789 4.220 20,2 392 1,9 1.166 5,6 225 1,1 357 (2) 2010 22.681 13.515 9.166 5.730 25,3 1.874 8,3 2.635 11,6 804 3,5 804 3,5 23.853 27.752 13.637 3.634 1,38 0,92 872.473.246 781.172 2011 25.706 15.419 10.287 6.659 25,9 2.395 9,3 3.244 12,6 1.367 5,3 1.582 (3) 6,2 31.776 29,983 14.110 5.408 1,67 1,82 872.473.246 3.019.442 1,7 19.792 28.384 12.996 4.193 3,60 0,28 436.236.623 1.226.090 (1) Dados de 2009 pro forma, como…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 1. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA Através dessa disciplina você compreenderá com maior profundidade a importância do relacionamento entre organizações e pessoas (clientes e consumidores), na busca de melhor atender clientes, de atrair e retê-los, de desenvolver colaboradores (funcionários) satisfeitos, de ficar positivamente na memória dos consumidores... A disciplina Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) é dinâmica,…

formas de diferenciação de produtos por meio da embalagem e dos serviços agregados. „„ Visualizar as etapas que caracterizam o processo de desenvolvimento de novos produtos. 3 Seções de estudo gestao_produtos_e_marcas.indb 59 Seção 1 Relembrando conceitos Seção 2 Estratégias para diferenciação de produtos Seção 3 A diferenciação de produtos pela embalagem Seção 4 A diferenciação de produtos por meio de serviços agregados Seção 5 O processo de desenvolvimento de novos…

............................................. 5.3 Peculiaridade do ciclo de vida................................................... 5.4 Fatores tecnológico envolvidos................................................ 5.5 Níveis de satisfação do cliente.................................................. 5.6 Se a empresa produz ou detém marcas ou patentes............... 5.7 Pretensões de futuros investimentos no processo produtivo 6 Análise da estratégia.........................................