2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

a ela um papel de extrema relevância no processo gerencial das organizações. O sucesso da concepção da Gestão da Qualidade deve-se, fundamentalmente, à simplicidade e à coerência de seus conceitos básicos. Entretanto, sua implantação, via programas bem estruturados, deve-se com idêntica intensidade, às estratégias e às ferramentas desenvolvidas ao longo do tempo, que, em termos práticos, viabilizaram a aplicação efetiva da Gestão da Qualidade na forma como é conhecida hoje.…

ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção de diploma de Engenheiro de Produção São Paulo 2009 ENRICO RAMOS ALEIXO DE SOUZA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES DE SERVIÇOS DE SUPORTE A UM SISTEMA DE GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Trabalho de Formatura apresentado à Escola…

ouvidoria@fgv.br i SUMÁRIO 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA 1.7.1 BIBLIOGRAFIA OBRIGATÓRIA 1.7.2 BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR 1.8 CURRICULUM RESUMIDO DA PROFESSORA 1 1 1 2 3 3 3 3 3 4 2. MATERIAL COMPLEMENTAR 5 2.1. SITES PARA CONSULTA 2.2. PLANO DE AULAS 2.3 SLIDES DO PROFESSOR 5 6 8 ii 1 1. Programa…

Gestão de Recursos Humanos 2009 DISCIPLINA T&D: Treinamento e Desenvolvimento MATERIAL DE APOIO Profª: Milvana Carina Delponte Amorim e-mail: milvanapsico@yahoo.com.br site: www.milvanadelponte.psc.br 2º SEMESTRE ARARAQUARA / SP 2 GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA GESTÃO RH Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento Profª: Milvana Carina Delponte Amorim (milvanapsico@yahoo.com.br) Conteúdo Preliminar da Disciplina § § § § § § § § § § § § Conceituação da…

166 Estação de Burarama Rua Projetada, s/n, Burarama, Cachoeiro de Itapemirim - ES 1 Estação de Conduru Rua Projetada, s/n, Conduru, Cachoeiro de Itapemirim - ES 1 Estação de Coutinho Rod. Cachoeiro x Alegre, Km 18, Coutinho, Cachoeiro de Itapemirim - ES 1 Estação de Itaóca Rua Projetada, s/n, Itaoca, Cachoeiro de Itapemirim - ES 2 Estação de Pacotuba Rua Projetada, s/n, Pacotuba, Cachoeiro de Itapemirim - ES 1 ETE de Pacotuba Rua Projetada, s/n, Pacotuba, Cachoeiro de Itapemirim…

Sustentabilidade 2012 1 Sumário Sumário Sobre o relatório Perfil Governança Corporativa Coerência Transparência Estrutura de governança Estrutura societária Mercado de capitais Planejamento Estratégico Sustentável Plataforma de Sustentabilidade Compromissos públicos Gestão corporativa Ciclo de planejamento estratégico Segurança Segurança da força de trabalho Segurança para a população Inovação e excelência para a satisfação do cliente Satisfação do cliente…

O Que É Comportamento Organizacional? reconhecimento da importância do desenvolvimento das habilidades interpessoais dos executivos está intimamente relacionado com a necessidade das organizações em conseguirem funcionários com alto desempenho. Isto se torna particularmente crucial em um mercado bastante disputado². Empresas com reputação de bons locais de trabalho – tais como Hewlett-Packard, Lincoln Electric, Southwest Airlines e Starbucks – levam grande vantagem

DISCIPLINA: Treinamento e Desenvolvimento (T&D) MATERIAL DE APOIO Profª: Milvana Carina Delponte Amorim e-mail: profmilvana@yahoo.com.br 2º SEMESTRE 2012 ARARAQUARA / SP GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA GESTÃO RH Disciplina: Treinamento e Desenvolvimento Profª: Milvana Carina Delponte Amorim (profmilvana@yahoo.com.br) Conteúdo Preliminar da Disciplina Conceituação da área de T&D; Aprendizagem/Mudanças de comportamentos; Ciclo treinamento: o diagnóstico (LNT); Programação de…

1. INTRODUÇÃO Nesse Projeto encontra-se o desenvolvimento teórico de uma pesquisa feita na Empresa Samcell, buscando os conhecimentos que estamos adquirindo no Curso Tecnólogo de Gestão em Recursos Humano que são colocados na prática por uma empresa. Fundada em 2002, a Samcell Comunicações e Comércio LTDA, credenciada à Samsung, é uma empresa autorizada exclusiva que presta serviços no ramo de assistência técnica nos seguintes segmentos: áudio e vídeo, celular, tablet, câmera e…

RA: 20110785 Renata Padovani Brigatti RA: 20111514 Willian R.C. Prati RA: 20111245 ESTUDO E FORMAÇão DA CONFECÇÃO CKR Jeans Trabalho desenvolvido para o Programa de Excelência em Gestão Empresarial apresentado ao curso de Administração da Faculdade de Americana como requisito parcial para a disciplina de Administração da Produção, sob a orientação do professor Me. Eliandro Rogelio de Almeida. Orientador: